科技带来的便利----如东双甸供电所实施抄表收费便民举措纪实

电力18讯：    刚刚过去的2012年岁末，如东县双甸镇社会服务行业的测评揭晓，双甸供电所以 99.52 分的高分位居榜首，获得了第一名的好成绩。荣誉的背后，是该所这一年来实施的便民措施得到了人民的肯定；良好口碑的取得，凝聚着员工的贴心服务。
低压采集抄表不扰民

　　双甸供电所辖区有用户27650户，虽然大部分用户表计已经外移，便于抄表员现场抄表，但近年来，不少用户纷纷建起了围墙，给抄表工作带来了困难，抄表员为了按时抄表，就要找用户开院子门抄表，给用户的正常工作和生活带来不便，也增加了抄表员麻烦，降低了效率。

　　该所了解到公司系统计划利用5年时间，建成电力用户用电信息采集系统，覆盖国网公司范围全部用户，实现用电信息实时采集，实现电网和客户双向互动，便决心加快推动这一系统在双甸地区的实现。2012年初，他们首次在公用10#、11#台区安装GPRS低压采集系统，到3月份，经过3个抄表周期的双轨制试运行抄表，除33户未安装的，其它231户3个抄表周期低压采集抄表和手工抄表数据完全一致，标志着这两个台区GPRS低压采集系统抄表成功。初次尝试了自动化抄表甜头的袁所长主动向县公司请缨：将双甸镇选为如东的低压采集抄表试点之一。

     2012年4月29日，该所认真编制安装实施计划，三个班组明确分工，抄表班每人每月安装100户，运行维护班每人每月安装170户，营业班负责系统归档和维护，拉开了低压采集实施工作的帷幕。为了保证安装材料及时到位，不耽搁安装人员的施工，所人员及时与县公司协调，调配智能表计、采集器和表箱，并帮助搬运送至施工现场。 各班组人员积极性很高，你追我赶。运维班闵建忠晴天先在室外遮不到雨的地方更换表箱表计，阳台下等能遮雨的地方留着下雨天更换；新分配来的大学生薛婷婷，有时为了一个表计的调试，也要加班到8、9点才回家。安装改造容易，技术上的问题，特别是通讯失败表计，才是最大的问题。该所主动向公司及技术支持方请教，多次请他们到现场进行技术指导。通过技术方的大力支持，一个又一个通讯失败表计在该所的努力下得到了解决。截止2012年底，该所实施低压采集抄表12791户，还有近5150户已更换智能表计，只等采集器一到位就可以进行低压采集抄表。

    镇南村用户周铁军告诉笔者："安装了智能电表，只要轻轻一按，电量、电流、功率等信息都一目了然，还不要我老是回家开门让你们抄表，供电公司安装的这个新玩意真是方便了我们老百姓"。事实上，周师傅对用电信息采集系统的好处只说对了一部分，该系统还具备电能分时计量功能，同时提供居民入户终端，使居民在家里就可以方便地查询电量电费信息、告警信息、历史用电信息、供电曲线等，引导用户节约用电、合理用电。同时，供电部门可以第一时间获取现场故障，减少了抄表和台区巡视工作量，从而使更多的人力、物力投入到台区线路和设备维护以及客户服务等方面，促进供电服务水平进一步提高。

    邮政电费代扣更便民

　　双甸供电所的电费回收情况一直很好，曾多次获得省公司"电费回收先进单位称号"。近些年来，双甸地区的纺织业发展迅猛，大部分中青年都进厂或外出打工，留守人员基本是老人和孩子，这给电费催收工作增加了难度。面对困难该所收费人员不退缩，他们对县公司提出银行代扣电费的便民措施大力推进。该所主动作为，与当地邮政储蓄营业网点沟通，共同谋划邮政代扣电费的资料收集、邮政存折发放及让用户到邮政预存电费等一系列工作。资料收集看来是小事，但为了一个用户的身份证资料，资料收集人员要辛苦跑上三、五趟。资料收集、邮政存折的开办及发放虽然繁杂，但最困难的是要用户在邮政存折上预存电费，可让该所人员费了很大的心思。

　　不少用户认为，供电所是在帮助邮政储蓄吸储，不愿把电费预存到自己的交费账户上。该所和当地邮政利用宣传车、各村（居）广播，宣传银行代扣电费业务的好处，积极引导用户到银行网点预存电费。对个别不能理解的用户，催费人员登门解释"到邮局开电费存折，随时可以取钱、存钱、查询、索取电费发票，不收手续费还享受利息，只要先预存，不需要固定时间交费，让您放心、省心、安心"等等好处。通过耐心细致地做好宣传解释工作，化解农户心头疑虑，取得农户理解。该所还联合邮政部门做好账户余额提醒工作，做好后续跟踪服务，尤其重视对军烈属、残疾人等社会弱势群体的特殊服务，注重关注研究客户续费不足的解决办法，大力鼓励农户多存电费，真正将"你用电，我用心"的供电服务理念落到实处。

　　功夫不负有心人。通过近一年的逐步推进，去年11月份该所除预收电费用户外，20977户通过邮政储蓄等银行网点收费。家住双南居委会的褚国华在南通打工，家里只有老母亲一人在家，每次缴电费期间，他老母亲都是请邻居帮助缴纳电费。11月份的电费，他在南通直接把现金打到供电所帮助批量办理的邮政存折上，他说："再也不要为缴电费想心思了"。（金 涛）