山丹马场电力局一场供电所提升服务促发展

电力18讯：    近年来，甘肃张掖山丹马场电力局一场供电所围绕"高起点、跨越式、可持续"发展目标，以"尽善尽美、无可挑剔"的工作标准，持续加强"内质外形"建设，做优质服务品牌，将"四个服务"宗旨融入日常工作当中，创新管理机制和工作方式方法，打造立体服务模式，在服务地方经济社会发展中，赢得了当地政府和广大电力客户的赞誉。

    新思路 队伍更坚强

    供电服务关系千家万户，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流队伍必不可少。山丹马场电力局一场供电所从提高员工素质，转变工作作风上狠下功夫，创新思路，大力实施员工素养、员工技能"双提升"工程，积极开展营销窗口人员准军事化管理、技术技能竞赛等活动，进一步增强凝聚力，真正激发职工做好优质服务的内在动力。

    为深入贯彻"你用电、我用心"服务理念，打造品牌服务新形象，引导员工站在客户角度换位思考，查找工作中的不足，进一步消除影响供电服务质量的因素。并相继出台完善了《供电服务首问责任制》、《故障报修管理办法》及《山丹马场电力局供电服务风险防范工作手册》等，规范服务、明确分工，进一步提高客户满意度。
    
    新举措 服务更到位

    "仅用5分钟，家里的用电申请就办好了，真方便，这要在以前至少得花上两三天时间。"元旦前夕，山丹马场一场居民张先生填写完手中的申请表格后满意地说。

    该所积极拓展服务方式，推行为民服务创先争优服务模式，主动服务政府重点工作，规范客户安全用电服务，围绕百姓关注的服务热点，力求在提升服务品质上做得更好。

    2012年来，该所结合"学习王金玲事迹，深入开展"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程，以"马场电力春风行动"为载体，打响全局供电特色服务品牌，积极为客户提供多种形式的服务，受到了客户的普遍好评。

    新形象 群众更满意

    在山丹马场一场草原大地，有着这样一支优秀的电力服务队伍：他们在安全生产、隧道抢险保电工作中，身先士卒、以身作则，为企业发展贡献力量；在履行责任、为民服务工作中，立足本职，带头争创佳绩，用实际行动践行党员先锋模范作用......，他们便是山丹马场电力局一场供电所服务队。

    电杆倒了，线路断了，但压不跨山丹马场电力局一场供电所广大干部职工保供电的信心和决心。面对险情，该所全体员工在抢险保电中冲锋在前、奉献在先，充分体现共产党员本色，做到"一名党员一面旗帜"，全力抢修受损的电力设施。

    "不吃饭，先抢修"、"我来做"、"我先上"......。这些话是山丹马场电力局一场供电所员工在抢修保电任务中出现频率最多的话语，他们用实际行动践行着自己在创先争优活动中作出的承诺。

    正是这样一群人，他们用对党和人民的无限忠诚，对电力事业的无私奉献，履行着"有呼必应，有难必帮"的庄严承诺，彰显了企业良好的社会形象！（甘肃张掖山丹马场电力局  马骥）