用心服务 赢得口碑――记冀北承德兴隆供电分公司北水泉供电所

电力18讯：    河北省兴隆县的雾灵山，因层峦叠嶂、植被繁多而闻名遐迩，有“华北物种基因库”的美誉，前来观光旅游的人络绎不绝。

　　雾灵山脚下的冀北承德兴隆供电分公司北水泉供电所同样远近闻名。所里31名员工，用心做事、用情服务，赢得辖区内5000余户客户的认可和赞誉。2012年，北水泉供电所被评为国家电网公司标准化示范供电所。

　　上门走访解难题

　　北双洞村地处燕山深处，交通闭塞、土地贫瘠，是北水泉乡较落后的一个村庄，属于贫困村。为摆脱贫困，许多村民都选择外出务工。

　　郝路东是北双洞村的村主任，也是县人大代表，看到周边村子的日子红火起来，老郝有些着急了。他整日琢磨，看准了村子西南边的一块空地――那里没什么住户，地形平坦开阔，而且植被覆盖率极高，特别适合搞养殖。“何不办个养殖场，让在外打工的乡亲都回来？”郝路东动了心思。可由于位置偏僻，用电就是个大问题，村里也拿不出钱架线。

　　一次例行走访中，北水泉供电所了解到北双洞村在筹建养殖场过程中存在用电难题，随即向上级汇报了情况。针对该村特殊情况，承德供电公司将其列入2012年帮扶计划，积极安排设计单位进场测量、设计，投资13万元为养殖场架设供电线路1000米。

　　10月16日，工程竣工投运那天下午，郝路东忙前忙后，兴奋和激动之情溢于言表，他握着北水泉供电所所长王立国的手连连说：“感谢供电公司，感谢你们！乡亲们不会忘记供电公司的帮扶！”

　　练好内功提素质

　　虽然还没到新年，但北水泉供电所早已制定了2013年业务技术培训计划，涵盖了生产技术、营销管理、优质服务、电工基础等内容。借助位于办公区内的兴隆供电分公司培训基地，北水泉供电所每个月都会开展一次专业知识培训。兴隆供电分公司或其他供电所组织相关培训时，员工们也会抽空旁听。培训基地里有电能表接线智能仿真系统和低压故障排除实训装置。“只要掌握了上面所有的操作，低压电力设施维修就不成问题。”王立国说。

　　年近50岁的老师傅刘友以前在“查找接线故障”竞赛中排名总是靠后，他请来同事郭建伟帮忙辅导。郭建伟细致讲解操作技巧和注意事项，遇到操作难点，就手把手地教。在小郭的热心帮助下，刘师傅渐渐入了门。每天下班后，他就躲进技能操作间里“叮叮当当”地练，在随后的竞赛中，刘友的排名一跃进入班组中上行列。

　　供电所的阅览室是员工们经常光顾的地方，几个人往往同时都想借一本书。浓厚的学习氛围让这个大部分人只有高中甚至初中学历的供电所生机勃勃。

　　延伸服务受欢迎

　　12月5日一大早，大队广播站的喇叭便响了起来，塔前村顿时热闹起来。

　　“老蒋，赶快！你不是问养殖的书从哪里来的吗？今天我去带你看个究竟！赶快啊！”养羊专业户刘长生一边匆匆忙忙往外走，一边招呼老蒋快一点。

　　老蒋一掀门帘，刘长生已经不见了。

　　“你等等我啊！”

　　“去晚了没地方，快一点！”远处传来刘长生的声音。

　　北水泉供电所培训室内早已挤满了人，由于空间有限，有的农户带来小板凳，有的就准备站着听课。

　　“今天给大伙讲的是牛羊养殖。冬日里天气寒冷，首先要注意的就是牛羊圈的保暖……”王立国捧着精心准备的笔记认真地讲着，乡亲们一边听一边记。“大家知道冬天牛羊喝的水应该多少度吗？”讲课间隙，王立国不时提问。

　　为了帮助老百姓脱贫致富，北水泉供电所延伸服务，每个月都会和各乡村联合举办培训，安全用电、农产品加工经营、畜禽养殖、反季节蔬菜种植……每一期都结合当季特点，具有实际操作价值。他们还向村民们免费赠送农业生产加工的相关书籍、光盘，为百姓致富提供技术支持。

　　供电所的员工也参加培训，结合自身爱好进行学习研究，逐渐成为各方面的“土专家”。电器修理请商桂明，果树种植找郭建伟，牛羊养殖问贾银生……每个人都有一手绝活，义务为老百姓解决问题。

　　因为用心，他们兢兢业业，即使是走访也一丝不苟；因为用心，他们勤学苦练，在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩。“你用电，我用心。”北水泉供电所的员工坚持把每一项工作做细致、每一次服务做到位，兑现了服务承诺，获得了社会认可，赢得了百姓口碑。