莱芜钢城供电所：打造“三心”窗口，提升服务群众水平

电力18讯：    “只要你真心地把客户当作自己，耐心的对待客户，热心的服务客户，就没有解决不了的问题。”这是国家电网山东莱芜供电公司钢城供电所营业窗口人员的工作信条。

　　作为基层对外服务客户的窗口，直接面对千千万万的客户，直接服务千千万万的客户，是广大电力客户与供电部门联系的桥梁和纽带。窗口虽小，却涉及群众的切身利益，内容涵盖了群众的生产、生活，与民生关系最密切，小觑不得，不能有丝毫的麻痹大意。今年以来，国家电网山东莱芜供电公司钢城供电所大力弘扬“你用电，我用心”的服务理念，用“三心”微笑打造满意窗口，用真情服务每一个客户，有力提升了服务群众的能力和水平。

　　“热心”就是窗口服务人员每天无论客户办理的业务是否对口，都认真倾听，不推不拖，不急不躁，热心引导快速衔接，让客户露出贴心微笑；“姑娘，我眼睛花了，不好用了，看不到用户编号啊！”只见，营业厅的工作人员王帅放下手中的工作，立即赶到自助收费终端前帮助大爷交上电费，看到大爷微笑了说：“你们的服务还真是贴心！”

　　“真心”就是要求服务人员在为广大用电客户服务时要把客户当作自己，真心诚意提供最优质的供电服务，做到百分之百的真诚，让客户露出放心微笑；“我想了解一下我这个月的电费情况”，您稍等，只见工作人员不一会就为客户提供了电费清单，微笑着不厌其烦飞逐一解释，让客户明明白白用电，真正做到你用电，我用心。

　　“耐心”就是要求供电服务人员在接待用电客户无论是咨询还是办理各项业务时要以最好的心态不厌其烦地去解释和办理，提供无微不至的供电服务，想客户之所想，帮客户之所需，让客户能够体会到家的感觉露出舒心微笑。自进入10月份，为许多电力客户更换了新式电能，实施了费控功能，许多客户生气来的营业厅，质问我们的工作人员，为什么时候更换电表，为什么要发欠费信息，交费模式的转变，造成了客户的疑惑和不解，该供电所工作人员耐心的为客户一边一边的解释，直到客户气消了，理解了，明白了，露出舒心的微笑后，工作人员才松了一口气，看到客户满意而归，工作人员笑的更灿烂了。

　　据悉，为进一步提升窗口服务形象，张扬微笑服务的主旋律。该供电所所长郭俊伟表示，在今后“三心”特色服务实践过程中，窗口工作人员将不断以客户的身份深刻体验供电服务，查找不足，整改完善，让服务更完美，让窗口更亮丽，让客户更满意。此外，我们还将为行动不便的残疾人客户上门服务。截至11月份底，通过行风热线、政府在线和95598服务热线共受理用电咨询、故障报修、投诉举报工单613件，报修服务到场率、故障处理率、客户回访率、客户满意率都达到了100%。