扬州瓜洲供电所：微笑服务平怒气

电力18讯：    "我专门从外地回来办理业务的，差个样吧东西有啥不行呢？你们太会吹毛求疵了！"12月17日上午，江苏省扬州市瓜洲镇运西村王庄组的冯礼民在瓜洲供电所营业厅怒气冲冲地对柜台内的营业员小夏高声叫唤，惹来交电费的人纷纷围观。

　　原来，冯礼民一直在外打工，前些日子父亲给他打电话说家里人口达到五人可以办理阶梯电价的申请。于是，在他还没有搞清楚需要带哪些资料办理手续时就来到了营业厅。当知道还需要家庭成员其他人的身份证件时，没来由的就发了一通无名火，营业员小夏看着怒容满面的冯礼民依旧微笑着用平缓的语气解答着他的疑惑："你不要生气，生气也办理不了事情是吧？有话慢慢说，我一定解释到让你满意为止！"其他交电费的人也附和着："是呀是呀，有话好好说，声音大解决不了问题。"

　　冯礼民看看其他人又看着笑容满面的小夏，没有想降火的意思，居然拍起了桌子还冲着其他用户喊："不是你们的事情当然要好好说了，反正我就带着这个资料要办手续。"说完就坐下并点了一支烟抽上。小夏笑着劝阻："冯师傅，请不要吸烟，不但影响他人还对自己的身体不好，特别是生气的时候更会对自己的肺部有伤害。"或许是每个人都爱惜自己的原因吧，冯礼民听到这话赶紧把烟给掐灭了。小夏继续微笑着解释："申请办理阶梯电价一定要家庭人员达到五人及以上的人口，你把资料提供来了后我们还需要上机操作，录入家庭地址还有每个人的姓名及身份证号码，你说缺一个人的话，系统也没办法承认呀？"停顿了一会小夏看着冯礼民不再作声又说道："如果你手续提供全面反而更能说明这个流程的严谨性，有政策就会有漏洞，所以有些地方还发现某些用户提供假身份证来申请阶梯电价，所以，我们特意配备了身份证识读器，这就是对你们用户负责。"

　　一席贴已话，如三月小雨慢慢浇灭了冯礼民的怒火，他的态度转变了。只见他站起身，收拾了下带来的资料望着还在微笑面对他的小夏，有点羞愧的拍了拍柜台玻璃说："我这就回去取其他人的身份证件，实在对不住了。"小夏赶紧挥了挥手："没事，没事，你能理解就最好了！"

　　这时候，营业厅内其他交费的客户都夸赞着小夏："姑娘，你脾气真好。"小夏害羞的低下了头："这都是我应该做的！"微笑间又一丝红晕飞上了她那洋溢着温暖的面庞。（刘艳、金东健）