徐州汴塘供电所：冬日里的温情

电力18讯：    "电工师傅太好了，家里用电出了问题，只要打个电话，没黑没夜的，早叫早到，晚叫晚到，不仅给我们送来光明也给我们带来了温情！"。12月13日，江苏徐州贾汪区汴塘镇汴东村军烈属杜长新老人面对笔者的采访，激动地说出了自已的肺腑之言，那双饱满人世尘埃的双眼里，流露出来的温暖目光，表达了对贾汪供电营业部汴塘供电所长期提供无偿上门服务的感激之情。

　　自进入冬季以来，汴塘供电所组织20余名服务队员分别来到茸山、凤山、汴东、汴西村敬老院等，开展了针对特殊对象的供电优质服务活动，对他们的用电线路进行检查，为安全用电消除隐患，以确保老人们冬日用电正常安全。"对特殊对象实施优质服务工作"这样的特色服务，只是汴塘供电所优质服务工作的一个缩影。

　　多年来，该所不断提高服务水平，努力树立供电企业形象，把一流服务落到实处，为客户提供超值服务和个性化服务。根据服务区内农村孤寡老人、残疾人、困难户、五保户等社会弱势群体，该所为他们开辟了用电绿色通道，只要他们的用电线路出现故障，就可以在第一时间得到帮助，并提供免收工时费、材料费、无偿上门服务等供电优质服务。同时，该所还建立了《供电特殊服务对象档案》，档案中对服务对象、服务时间和服务内容进行详细的记录，并根据对象的不同进行后续服务，服务对象不断增加、服务内容不断丰富。几年来，该所已先后为汴塘镇32户孤寡老人、28位残疾人、47户困难户和五保户提供特殊对象供电优质服务。

　　每逢节假日和季节轮换，该所的服务队员们都会定期上门为老人检查电表、空气开关和室内线路，以及更换烧毁的灯泡和开关插座，为老人们带去了光明、送去了温暖。

　　12月13日晚上7时30分，农电员工高为功因感冒正在医院打点滴时，接到军烈属杜长新老人的求助电话，说他家的灯不亮了。高为功二话没说，拔下针头，不顾医生的劝阻，骑上摩托车便来到客户家，当时屋里一片漆黑，高为功摸索着来到电表前，检查了所有可能停电的原因，终于找到停电原因，并及时为老人更换了漏电保护器，为杜大爷家送上了电。在老人的感谢声中，高为功返回医院时已是9时多。