打造金牌供电所――记河南虞城供电公司站集供电所

电力18讯：    河南省虞城县站集镇享有“豫东棉花加工基地”之称，虞城供电公司站集供电所担负着虞城县四大工业园区之一的站集工业园区的保供电工作。

　　站集供电所现有员工17人，供区内共有30个行政村73个自然村，站集工业区内棉花加工及纺纱和其他辅助工厂企业有50余家，10千伏线路7条，公用配电变压器180台，服务人口4.1万。

　　创新管理模式

　　走进站集供电所，干净整洁的院内，明净亮丽的宣传栏竖立在院中央，按照标准化供电所基础设备建设标准，清晰地设置了库房、工器具室、备品备件区。温馨的职工阅览室，设施齐全的职工文体活动室，宽敞明亮的营业大厅，各种标识清清楚楚；客户休息处、便民箱、客户书写台、资料架、资料盒、各项制度井然有序，给人一种舒心感；工作人员挂牌上岗，整齐划一的服饰，热情大方、面带微笑的服务，使客户真切地感受到供电所营业窗口的规范、统一。

　　站集供电所创新管理模式，梳理出一套“三三五工作法”，即营销管理做到“三规范”：规范抄表，规范核查，规范奖惩；优质服务“三部曲”：腿勤，嘴勤，脑勤；工作标准“五法则”：安全管理要细心，设备管理要用心，服务客户要热心，营业收费要公心，班组建设要同心。该所在具体实践中进行检验和改进，进一步提升了综合实力。站集供电所总结形成的“三三五工作法”已在虞城供电公司各供电所中推广应用，管理服务创新模式获得商丘市供电公司QC活动三等奖。

　　开展贴心服务

　　站集供电所在建立起通畅高效的供电服务保障体系的基础上，不断完善创新特色服务；推出了具有安全知识宣传，用电咨询，故障报修等多项功能的“红马甲”流动服务小组；对重点客户、特殊客户都做了详细登记，责任到每位管理人员，每月定时走访，了解需求并跟踪服务。汇丰棉业公司的负责人说：“我公司飞尘、飞纱多，对供电设施有污染。站集供电所的员工每月都到我公司配供电车间清理供用电设施，清除污染，确保了企业安全正常生产。”

　　开展“为民代捎服务”也是站集供电所的一大亮点。供电所员工在日常抄表、催费、巡视维护的同时，对居民家用电器一并巡视检查，建立客户信息档案、用电设备档案（居民家用电器服务卡），以台区为单位注明客户用电负荷服务情况、电器购买日期、使用年限，室内导线的负载情况，以便于及时提醒客户更换到期的用电设备及老化的线路。站集镇西北街一位客户说：“现在俺家的家用电器应有尽有了，供电所的员工巡视时看到我家线路老化，及时给我们提出了更换线路的建议，还无偿为我家安装了用电设备。”像这样的例子在站集供电所的工作中比比皆是，大大节省了员工为客户处理用电问题的时间，同时也相对减少了各类用电事故的发生。该所真正做到了“你用电，我用心”，以客户需求为中心提供优质服务，用实际行动赢得了客户的一致好评。