韩愈故里新赞歌――孟州市电力公司西虢供电所服务侧记

电力18讯：    有人说，这是一个最温情的供电所；
    有人说，这是一个最贴心的供电所；
    有人说，这是一个最诚挚的供电所；

    他们说的就是孟州市电力公司西虢供电所。韩愈故里，一个社会各界一致赞誉的供电所。几年来，这支团队用团结、拼搏，推动着行业的发展；用真诚、激情诠释着“你用电  我用心”的服务理念，谱写了一曲曲感人至深的电力赞歌。

    擦亮窗口  展示品牌魅力

    走进西虢供电所的营业大厅，每一位客户都能感受到温馨真诚的氛围，这里窗明几净、标识统一、环境优雅，为方便群众，配备了饮水机、老花镜、雨伞、针线等小物件，营业员们统一着装，一张张真诚热情的笑脸迎接前来办理用电业务的电力客户。

    “电力公司推行的大客户服务经理制实在是好，我们公司自采用了您推荐使用的变频器后，每年仅电费就可节省60万元。”11月14日，孟州市鑫源公司总经理何红兵面对上门走访的该市电力公司客服经理谢永生，充满感激。

    西虢镇既是一个农业大镇，也是一个工业重镇。在高新技术开发区里拥有全球最大的金刚石、核黄素、皮毛加工企业和亚洲最大的汽缸套生产等42家中外企业。为更好地服务重要客户，西虢供电所及时开辟电力“绿色和谐通道”，简化办事程序、缩短工作流程，并在工程设计、项目建设、安全管理、施工质量、跟踪服务等方面下功夫，展示了国家电网品牌形象，被客户称为孟州市工业集聚区的开路先锋。

    智能电网 点亮百姓生活

    “自动调压、调伏、调容、调项，全村403户农户用电从此告别限电拉闸、电压不稳的窘况;每月不用再打开一个个电表箱抄一块块电表，坐在办公室就可以一目了然……”8月29日下午，姚庄村电工孟东耕高兴地向笔者说起智能用电的好处。

    据了解，智能用电以智能台区建设为中心，引用6项智能新技术，实现远程操作、变压器自动调容、用电实时监控等功效，在增加供电可靠性的同时达到降损节能的目的。该村智能用电管理是从8月28日18时5分开始，随着400伏姚庄智能台区的成功投入运行，焦作市首个智能用电村从此诞生。这标志着全市农网建设开始走向信息化、自动化、数字化、互动化智能电网时代。

    “俺家电器一应俱全，过去电压不稳就是不敢用。如今，样样电器都能派上用场，电脑帮助我们了解更多的致富信息，压力锅做起饭来快又香，我们也过起了和城里人一样的生活。”村民张国旺高兴地向笔者讲述着他们的幸福生活。

    星级服务 真诚赢得赞誉

    西虢供电所全力打造独具特色的“星级服务”，他们服务社会有“决心”、服务群众有“热心”、服务企业有“真心”、扶弱助老有“爱心”。他们将安全知识编成喜闻乐见的快板书、三句半，提高百姓的安全用电意识；他们送安全用电知识进课堂，帮助学生从小养成安全用电的习惯；在工业园区，应急抢修队随叫随到，及时为企业排除电力设施故障；在企业车间，义务检修队精心检测电力设施，保障企业用电正常。在田间地头，红马甲服务队活跃在井口渠边，及时农业排灌，保驾护航；在乡村农家，马四志愿服务队走家串户、栉风沐雨，为用户排忧解难，送温暖，送亲情，送光明……同时，该所还开展了“区域经理制”、“帮三访五”和“一所一企一校”等活动，一系列急用户所急、想用户所想的“五心”特色服务，将“星级服务”的触角延伸到辖区的每一个角落，用真诚贴心的服务浸润百姓的心田。

    一张张真诚的笑脸， 一次次周到的服务， 一回回无私的付出，西虢供电所用实际行动打造群众最满意的基层站所，付出的是艰辛、汗水，收获的是满意、赞扬。近年来，该所先后被国家电网公司授予“农电企业青年文明示范创建集体”、“农村供电营业规范服务示范窗口”，“河南省工人先锋号”， 被河南省委、河南省电力公司授予“青年文明号”，被河南省电力公司授予“规范化管理供电所示范窗口”等荣誉称号。

    万家灯火是梦里的期待，闪闪霓虹是心中的色彩。西虢供电所的每一项服务就像冬季里的暖流，融入万家灯火，汇入百姓心中。（刘爱娟）