红心点灯万家亮――贵州遵义习水供电局土城供电所优质服务二三事

电力18讯：    位于贵州省习水县西北方向的千年古镇--土城，是红军首渡赤水河的地方。巍巍的青杠坡上还留存着当年战斗过的遗迹，一首歌颂红军的民谣"红军干人心连心，鱼儿和水永不分......"，至今仍时常回响在人们耳旁。

　　岁月变迁，77年来小镇的发展日新月异。作为小镇发展动力保障的土城供电所，也在不断的融入中见证着小镇前行的每一个步伐。

　　岁月变迁，千年古镇的红色精神却依旧在传承和接力。就如同"辛苦我一人，点亮千万家"是南网人所传递和感召的精神力量一样。
　　
　　红色精神激励和感染着土城供电所的每一位员工，他们继承了革命先烈"不怕苦、不怕累"的传统，在每一个服务现场、在每一次抢修任务中，用真情点亮土城这片红色的沃土。
　　
　　大山深处的灯火
　　
　　最近，土城镇红花村村民韩本登每天都会站在自家房门前，看一看对面的雨家坪。那里，习水供电局土城供电所的工人正在对村里的电网进行升级改造。村里破旧的电线、电线杆逐渐焕然一新。
　　"什么时候来给我家换新电线啊？"韩本登时不时对施工队员喊上一嗓。

　　"快了快了，过几天就给你家牵电线。"电工老张大声回答。

　　韩本登的家在一座名为"弯子头"的山顶上，在那里大声喊话，山对面的雨家坪的人都能听见。不过，从雨家坪到韩本登家，起码得走上3个小时。

　　整座"弯子头"，只有韩本登一户人家。

   "我家的电线还是几十年前牵过来的，早就破损不堪了，经常连电视都带不起。还好，再过几天，土城供电所就要给我牵新电线了。"韩本登乐呵呵地指着家门口不远处的电线杆说："你看，电杆都立起来了！"

　　他家住的太偏，进行电网升级可不是一般的麻烦。从山顶到山脚再到位于雨家坪的金华变压器，一路上足足新立了9根电线杆。每一根都需要工人费劲千辛万苦才能运进山，难度之大、工程之艰辛，可想而知。

　　算个成本账：9根电线杆搭上人工费、运费等，至少要上万元。从雨家坪的金华变压器到韩本登家门口，至少需要3公里电线，按8万元/公里算，足足要花24万元。而韩本登每月最多用20度电，不到10元钱电费。

　　"到底值不值？"记者问。

　　"让老百姓用上电，本就是我们职责所在，哪能简单用金钱来衡量。看到大山深处的百姓家里也灯火通明，就是我们最幸福的事情。"土城供电所所长张云江的回答让人感慨。"

　　土城供电所负责土城镇和民化乡共26个行政村的供电服务，供电面积365平方公里，供电户数1.36万户，服务人口8.6万人。其供电范围内的村庄多数都在大山深处，道路崎岖不堪，供电所员工在例行抄表收费、运行维护、巡视检查等工作时，基本都靠双腿，爬山涉水。抄一户表要走上几个小时山路，在这里已司空见惯。

　　"红军连万里长征都能走下来，我们这点苦累算得了啥！"常驻红花村办公、55岁的供电所员工陈兴文时常这样说。

　　红色精神激励和感染着土城供电所的46位员工。他们秉承着"辛苦我一人，点亮千万家"的理念，为大山深处带去了一片灯火，也为振兴乡镇经济输送去无尽的动力。

　　数据显示，今年1至9月，土城供电所供电量完成3843.22万千瓦时,比上年同期增长1216.5万千瓦时，增长率达到31.65%；供电可靠率达到99.5%，比上年同期上升1.1个百分点。
　　
　　小山村里的营业厅
　　
　　11月27日，民化乡丰坝村村民王磊到村里的"村电共建"点--民化营业厅缴纳本月电费。从家门口走到营业厅，花了5分钟。月底缴费的人有点多，于是他走到营业厅内的饮水机旁，接了杯热水，坐在椅子上悠闲地和乡亲拉起了家常。

　　10余分钟后，轮到他缴费了。交钱、打发票......手续办完，2分钟不到。在如此短的时间内就缴完电费，在今年8月之前，王磊都从未想过。

　　在没有"村电共建"的时候，他必须要到15公里远的土城镇去缴费。山路崎岖，交通不便，只能乘坐摩托车，不仅来回一次要花近两小时，而且还要花50元的交通费。而他每个月的电费也最多不过40元。     

   "今年8月份建起'村电共建'点后，我们老百姓缴费办事就方便多了！"王磊乐呵呵地说。

　　 这个"村电共建"点，是土城供电所与丰坝村合作，按照"依托政府、主动融入、整合资源、实施互动"的原则建设而成。办公场所由村委无偿提供，土城供电所提供办公设施，两家单位以服务为纽带相互配合，有效整合供电服务资源，推出了停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。

　　为构建"限时限、全过程"居民服务管理体系，真正实现服务前移、为民服务的目标，地方政府还委任供电所工作人员为副支书或村长助理。如土城供电所民化营业班班长周林海，另一个身份就是丰坝村党支部副书记。

　　周林海告诉记者，此前由于交电费的路程远，比较麻烦，造成一些农村用电客户与电网企业之间的疏远、陌生，甚至是怨言，在"村电共建"点出现之后，这些问题都被化解。

　　"村委和供电所共同搭起为民服务的平台，相互合作、相互促进，方便了老百姓，大家都很满意！"丰坝村党支部书记袁远东说，"村电共建"最大的三个好处，一是农民交电费方便了，少跑了很多冤枉路，二是农民用电放心了，遇到故障比以前处理得更及时了，三是农村群工工作好做了，村里越发稳定和谐。

　　据土城供电所所长张云江介绍，该所自2011年实施"村电共建"以来，已建成"村电共建"点2个，服务群众2200户，为群众节约往返车费约80余万元，节约误工费220余万元。按照计划，今年还要建设3个。
　　
　　
　　踏月出动的队伍
　　
　　9月下旬的一个深夜，月色皎洁，喧闹了整天的千年古镇，渐渐入眠。而土城供电所的灯，却依然亮着。

　　在这里，所长张云江和同事正在召开"零点工程"班前会。就紧急抢修镇医院附近的变压器超负荷运转一事，提出工作安全风险和控制措施。

　　"调度中心在凌晨12点停电，我们11点准时出发！"张云江发出"命令"。

　　清点好工器具，穿戴好工作服，11点，抢修队员们踏着月色，出发了。

　　到达现场，点亮应急灯，抢修准备工作在有条不紊地进行。和往常一样，张云江依然不厌其烦地强调："工作在深夜开展，一定要严格工作流程、注意安全。切勿大声喧哗，影响附近居民休息！"

　　12点，线路已停电，"零点工程"正式开始。在应急灯的照明下，施工人员有条不紊地进行着拆卸、安装和调试......认真细致地完成好每一个环节。

　　经过3个多小时的紧张作业，电网运行恢复正常，这场悄然进行的"零点工程"宣告结束，疲惫不堪的工作人员脸上露出了欣慰的笑容。

　　这是今年土城供电所实施"零点工程"的一个场景。所谓"零点工程"，即是抢修人员在夜间凌晨用电低谷的时段，对线路和设备进行维护、修理，以确保白天用电高峰时段的可靠用电。

　　自2010年首次推行"零点工程"以来，该所已顺利实施12次，鏖战了数十个夜晚。"晚上检修虽然辛苦，但能满足用电客户的需求，我们累点没啥。"土城供电所员工张永乾说。

　　供电所员工们在夜晚辛苦鏖战，换来的是客户在白天的正常用电，得到用户的广泛赞誉。

　　坚持着"服务永无止境"的理念，土城供电所还全面推行"业务办理零超时"、"零停电追收电费"工程，与计划检修"零点工程"一起合称"三零服务"工程，使得客户满意度逐步提升，达99%以上。

　　"'辛苦我一人，点亮千万家'这是我和全所46名员工的圣神职责和崇高使命。我们还将继续努力的工作为这片红色沃土添亮增彩"。这是所长张云江在临别时对记者说的话。一直以来，他们是这样做的，现在是，将来也会一如既往。