龙朋供电所：我是南网人，我自豪

电力18讯：    "小猪起床、小猪起床........"晨钟叫醒了睡梦中的我，梳洗完毕来到办公室，打开微机处理着文件等待着每一位来办理业务的客户，送走了一个喜悦的身影，迎来了又一个微笑的面容；办理完一项业务，接替又一项新的业务，周而复始的工作成了我每天的课题。营销服务工作是我的伴侣。"你好、对不起、打扰了、需要帮忙吗？"是我的口头语，送走了余辉的美景，等待着下一个黎明的早晨！这就是我们南网人最真实的写照！
   
    "喂！你好，这里是龙朋供电所......."我的话音未落，电话里一个老奶奶已经很不高兴地打断了我，急躁地大声说到："供电所吗？我找的就是你们。我是尖山脚村的用户，10月份你们供电所到我村办理代收代扣业务时，我已按供电所要求办理了代收代扣业务，为什么你们的收费员又来跟我要11月份的电费，我已经找过信用社几次了，他们根本就不管，也不给个合理的解释，还推我找这个，找哪个的，我究竟应该找哪个嘛？"
　　
　　老奶奶，先别急，你先把情况给我仔细说说好吗？我立即安慰老人道。
　　
　　原来情况是这样，10月份供电所人员到老人所在的村办理代扣业务时，老人家把信用社账号为0605......的存折给了供电所工作人员，并且签定了代收代扣协议，并被告知11月份不用到收费点交费了，电费会在她家的存折上扣减，听实供电所的话，老人家11月份没到收费点交电费，而昨天，供电所的农电收费员却打电话她家11月份的电费还没交，叫她快去交，她着实不明白为什么明明交了，却说没交。问信用社，他们也没给个解释，问多了还不理人。电话最后老人激动的质问道："你说怎么办？虽然电费是要交，但我要搞清楚啊。我们老俩口为了这事跑了好几趟信用社了，他们都没给我们一个明确的解释，那我只好找你们供电所了，如果再解释不清楚，我就要向相关部门投诉！"老人家几乎是吼起来了。
   
    "老人家，遇到这样的事是真让人生气的，不过你先不要着急，我一定会给你一个满意的解释。这样，你告诉我你的交费号码或姓名，我在系统上核对一下，看看你有没有欠费，是不是收费员弄错了，好吗？别急！请相信我一定会帮你搞清楚的......."我连忙在电话里一边安抚老人，一边了解情况。
     
    根据老人提供的姓名和户号，我立即在系统中进行了核对，从系统中明确查出老人的电费11月份没代扣成功。因此我推断问题可能出在信用社上。拨通了信用社的电话，终于搞清了此事的来龙去脉，原来信用社代收代扣业务中，只有账号是37....开头，序号是101的才可以代扣，其它的都不会代扣，而老人的账号却是0605.....开头，是无法代扣的，必须把存折更换为37.....开头，序号是101，才可以代扣。
     
    又打通了老人的电话，我把没扣款成功及事情的始末跟他进行了详细解释，老人家终于明白了原因所在，知道存折上的钱还在，银行没多扣，供电所也没多收。明白原因后的老人如释重负的说："明天我马上去更换存折。"
     
    在跟老人解释清楚后我又诚恳地向老人进行了赔礼道歉，并真诚地告诉老人，如果以后有用电方面的任何疑义和问题，请随时电话联系我们，我们一定会想办法为其解决。
   
    "麻烦你了，同志，如果每一个单位的窗口工作人员都能象你们供电所这样，有你这种态度就好......."。这句在平时听起来空洞而夸张的话，此时，却字字在我心底敲打出了幸福与骄傲的旋律......我是南网人，我自豪。

（石屏供电有限公司：龙琼华 ）