皋兰县水阜供电所：电费单“风波”

电力18讯：    “换了电表，真吭人！”2012年11月27日早上刚上班，一位老大爷就推开皋兰县供电公司水阜供电所营业室的门，手里拿着一张电费单子，嘴里嘟囔着就来到收费柜台。

　　为了不影响后面的客户正常缴费，该所收费员魏新兰赶紧过来引导这位老大爷坐到柜台旁边的椅子上，并宽慰老人道，“大爷，您稍等一会儿，拿您的电费发票给我看看，我们从电脑中查询一下历月收费明细再向您解释。”“我8月份换表前每月电费在90元左右，9月份换表后交了300元，我儿子来交的。怎么10月份又是110多呢？你说让人急不急，肯定是电表有问题，你们得赶紧给我校校表，不然我要投诉你们！”老大爷的语气依然不平静。说话间，赵春梅已经将王大爷的最近3个月的用电明细以及缴费记录打印出来，仔细一看，终于发现了其中的奥秘。原来是上次的缴费是未换表时旧表欠的和换表后用下共计300元。

    “哦，是这么回事呀！儿子来交电费时也没和我说清楚，只告诉我交了300元，可我就是不明白，这短短的两个月，也用不了500块钱的电呀！”大爷还是有点不放心。

    “大爷，您想想，是不是秋收季节比平时用的多？” “哦，想起来了，国庆节期间，儿子、媳妇回家收玉米了，我和老伴为了贴补在城里买了房子的儿子媳妇，还养着十几头猪，最近玉米下来了，给猪备的饲料比较多，但也不至于用这么多？”

    “大爷，7月份以后，我们供电单位开始实行阶梯电价了，加上国庆期间你们家里人比较多，电磁炉这些电器使用也肯定比较频繁，这都会引起电费的增加……”

    “姑娘，你这一算我就明白了，这秋收的时候我家比平时多了一倍的人，用电量确实比以往多一些大，真是不好意思，给你们添麻烦了！”大爷这时终于露出了笑容。

    “大爷，您是我们的客户，这些都是我们应该做的，今后您在用电方面遇到什么问题，随时可以向我们咨询，我们一定给您最满意的服务！”

    不以事小而不为，不以事难而不为，不以事烦而不为，接待好每一位客户，收好每一笔电费,处理好每一个业务……从身边的每一件小事做起，在该公司营业窗口已经成为一种风尚。（曾菊蕾）