滨海县八巨供电所“四个零”服务深入人心

电力18讯：    "您瞧，这只无功补偿装置的一个触头出现了氧化，建议贵公司电工要定期加以维护......"11月13日下午，在盐城天扬生态有限公司的配电室，八巨供电所所长周凯在走访该企业时，不忘反复提醒。这是该所服务窗口推行"四个零"服务的一个缩影。
　　为了深入开展"为民服务，创先争优"活动，不断提升服务品质，八巨供电所在服务窗口推出了"四个零"服务，即"服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉"。一方面，狠抓农配网建设，新增配网密布点和低电压改造，对11条重载线路进行重新调整和改造，并加大农配网建设项目储备力度，坚决根除 "低电压"和"卡脖子"现象。另一方面，通过加强抄表、营销质量、线损、业务传票及供用电合同管理，提高业务人员培训质量，制订"安全生产零违章作业"、"营销管理零违规"等考核机制，规范和理顺农配电抢修流程，强化供电所人员专业化、标准化作业理念，不断夯实优质服务基础。
　　八巨供电所以"新三个十条"作为优质服务常态运行管理的"标杆"严格兑现承诺服务要求，客户办理业扩、增容等手续一步到位。同时，还主动加强与政府、大客户之间的沟通与交流，及时了解客户需求和项目建设动态信息，采取优化流程，缩短接电周期，上门指导客户节能减排等。此外，还专门成立了共产党员服务队，深入该镇的敬老院、孤寡留守住户等弱势群体服务区，宣传安全用电知识，维修老化线路，及时排除刀闸、插座等配电设备安全隐患30多处，深受客户好评。（周吉成 ）