青山泉供电所电费回收设“套餐”

电力18讯：    11月15日，江苏徐州贾汪供电营业部青山泉供电所召开电费回收座谈会，结合实际全面分析了解当前电费催收工作面临的新形势和新任务，总结、借鉴以往的经验，针对不同的用电客户设立了多种电费回收"套餐"苦干四季度，确保电费回收年终结零。
　　据了解，今年1至3季度，青山泉供电所克服农村供电环境复杂、管理工作难度大的困难，通过对用电客户采取早抓、紧催，对内部员工采取严细、严管、严考核等措施，确保了电费月月结零，回收率达成100%的目标。时值年终岁末到来之际，为保证电费及时回收，该所不断加大电费回收力度，层层落实责任制，与相关人员签订了电费回收责任状，分片包干，任务指标到人，周周通报，月月考核。并定期召开分析例会，总结经验，查找不足，分析可能出现的难点问题，提前入手，早作部署，把欠费情况牢牢控制在掌握的目标之内。
　　该所还把提升优质服务水平作为解决电费回收难题的重要手段，要求员工谨记"你用电，我用心"的服务精神，始终坚持人性化收费、催费。该所在保证营业厅坐收、走收和上门催收等方式的同时，想方设法扩展收缴渠道，为客户提供便利。相继开通了电费充值卡交费、银行代扣电费、邮政代扣电费、移动代收电费等业务，在繁华街道和用户居住集中地段以及超市等场所增加了交费网点。在此基础上，该所还在较远村组设立了流动收费点，并利用庙会、休息日及节假日等方式实行上门服务，更好的满足了不同用电客户缴纳电费的需求，缓解居民缴费的压力。同时，为了方便偶有忘记带缴费卡的客户能够及时缴纳电费，缩短缴费时间，专门打印了收费报表，安排服务人员为客户负责查询，受到客户的一致好评。
　　此外，该所对一些大客户实施动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，实行电费预缴制度，加快各环节的电费处理数据时间。对信誉度差、常拖欠电费和随时有可能关、停的用户，重新签订电费结算协议，严盯死守，蹲点服务催要电费，降低电费回收风险。该所还通过上门、广播、电话、手机短信等渠道及时通知客户交纳电费，主动为客户解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户的用电"参谋"，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解和信任。该所实行的电费回收"套餐"不仅赢得了客户的理解和支持，并创造了电费回收良好的外部环境，为全面完成电费回收任务提供了有力保障。