新沂北沟供电所“五化”服务推进“窗口”建设

电力18讯：    本网讯：今所以来，江苏省新沂供电公司北沟供电所在争创国家电网公司标准化示范供电所工作中，积极在创新上动脑筋，在内容上求新颖，在考核上严、细、实，以“五化”为措施，使争创活动取得了实实在在的效果。
　　
　　服务态度礼仪化。今年以来，该所对营业窗口进行了整治，对营业厅工作人员进行礼仪培训和文明教育，要求营业厅人员做到顾客来临有迎声，去有送声，一张笑脸迎人，一句问候话表示亲近，一杯清茶温暖顾客心，一到就办让客户满意放心；服务程序标准化。为使服务行为进一步规范，该所分专业、分岗位制定了具体的服务标准和服务范围，按照“十项承诺”要求，将优质服务贯穿于业扩报装、故障抢修、抄核收、受理顾客投诉等各个环节，做到细化、量化服务。同时，加强了服务硬件的标准化建设，从标准班组建设入手，三个班组实行抄核收相互配合，故障报修、线路通道管理实行属地化管理，使专业化班组运作正常；服务手段现代化。该所在优质服务过程中，注重引入和运用现代科技。一是充分运用计算机，将客户信息资料输入微机，实行计算机管理，大大缩短了服务时间；二是利用媒体和信息平台，线路停电、检修信息都在电视台滚动播出，并直接给重要客户发送手机短信，使客户直接了解当前供电信息与动态，起到了相互沟通、相互理解的作用；服务管理军事化。为使优质服务更快捷，该所对全所人员进行军事化培训，对运行维护班人员实行标准化管理，客户的需求就是命令，做到闻讯而动；服务方式便捷化。整合了阳光通道，零距离办公等好的做法，简化服务程序，实行一条龙服务。该所精心选拔共产党员、共青团员及入党积极分子组成党员服务队面向农村，服务“三农”，实行包安全管理、包线路维护、包设备安装、包抗旱抢修、包降损节能、包电费回收的“六包”活动，平日里还利用抄表收费时机，进百家门，听百家言；服务弱者亲情化。对烈军属，残疾、孤寡人等弱势群体，采取亲情化服务。主动开展“八上门”，把党的温暖，企业的关怀送到群众的心坎上。