借得顺风好扬帆――江苏射阳新坍供电所推广电费代收业务侧记

电力18讯：    江苏射阳县供电公司新坍供电所辖区内共有14个村1.4万多户5.3万人，2007年9月，该所推出邮政代收电费业务，通过几年来的努力，目前这项工作已步入正轨，代收客户全镇覆盖率达100%，每逢高峰期代收电费达300多万元，电费及时入库率达100%。与此同时，这项业务也让客户感到了便利，新潮村村民王安丰说：“到邮局交电费，省时省事又省力。”

　　调查分析 破解交费难题

　　“刚开始开办邮政代收电费业务时，矛盾较多，但新坍供电所没有因此就裹足不前，而是主动去化解矛盾，最终走出了一条成功的路子。”射阳县供电公司客户服务中心主任陆荣说。

　　电费代收业务刚推出的时候，由于客户习惯用现金交费，加之在高峰期到邮政营业厅要排长队，这让很多客户有意见。客户为什么不愿意接受预存代收？在业务办理过程中有哪些需要解决的问题？新坍供电所通过调查发现，影响业务顺利推广主要涉及电费打印发票、农户的存折（本）挂失、户主存折需要更换、存折没钱如何催交四个方面的问题。

　　这四类问题如果解决不好，分工不明确，就会引起客户投诉。为此，新坍供电所主动和邮局联系，商讨解决问题的办法。时任所长刘克华清楚地记得，起初每周要和邮政部门会办一次，后来每个月会办一次，再后来逐渐减少，现在步入正轨，不需要再会办了。在解决这几类问题上，供电所和邮政部门进行了明确的分工。

　　做好服务 推广电费代收业务

　　为了缓解交费期邮局窗口的压力，新坍供电所想方设法做好服务工作，和邮政支局商量在营业窗口专门开设电费代收专柜，并将14个村的交费时间分开，如新潮村客户的交费时间是每个月的3日和4日，新闸村则是5日和6日。待客户习惯预存代收后，再取消这个时间段。农户交费时习惯要收据，对此，现在每个月上旬邮政支局都会安排专人负责给客户打印发票，在此期间客户可以打印半年以内的发票。对一些想要发票又来不了的客户，只要一个电话，就由投递员将发票投递到户，这一做法受到客户的欢迎。

　　为了让客户尽快接受电费代收业务，新坍供电所和邮局约法三章，实行“四个杜绝”：杜绝供电所人员为农户到邮局交费、杜绝供电所人员到邮局为客户代存电费、杜绝客户用现金交费、杜绝供电所人员带着发票到客户家去收费。

　　“‘四个杜绝’做到了，在当地形成预存代收电费的气候，客户形成了习惯，就会自然而然地感受到邮局代收电费的好处。”刘克华说。

　　邮政代收电费，新坍供电所并没有当甩手掌柜，而是更加用心做好服务，帮客户解决问题。新潮村的一位客户交费的存折遗失了，他匆匆忙忙地赶到5千米外的邮局挂失，营业员要他出示身份证时，客户说没带，营业员便要他回去拿。这让客户很不满意。新坍供电所得知情况后，主动帮这位客户补办了一个证明，使他顺利挂失了存折。

　　新坍供电所对闸口、靠渔湾、横岗等6个离镇区较远的村（居），利用邮政开办的苏邮惠民加盟店让客户就近交费。目前，全镇有3211户客户就近在邮政加盟店交费。

　　三方受益 代收业务获得肯定

　　刘克华介绍说，电费代收业务的成功推广，减轻了所里的工作压力，节约了成本。“原来所里24个人，收电费每个人分管一个村，整天忙得不可开交。现在一个人分管3个村，还比较轻松。”供电所员工也认为，现在可以有更多的时间做好服务工作。采访中，分管金塘、靠渔湾、唐桥3个村的王泽余说，和邮局合作顺了，各样事都省心。现在他们只是做些催收的工作。邮政部门除每个月有100多万元的沉淀资金外，还带动福农卡、短信业务的发展。

　　客户更是高兴不已――原来每两个月就要到邮局去一次，现在实行预存代收，可以预交一年甚至更长时间的电费，省时又省力。新胜居委会村民王阳一家三口在上海打工，家里只有70多岁的父母。去年春节后，王阳在邮局办了一张预存电费的“福农卡”带在身边，现在他只要往卡里存钱就能为家里交上电费，省得老人跑来跑去不方便。