打造一个“心”的立方――卫辉市电业局唐庄供电所服务乡镇发展侧记

电力18讯：    “大家都知道立方体有6个面，其实我们供电所也有6个面，那就是：负责、忠诚、坚守、求精、温暖、真挚，我们就是要不断培养职工的‘心立方'服务理念，将供电服务不断延伸。”11月4日，在卫辉市唐庄镇年度总结表彰会上，荣获该镇“创先争优先进集体”称号的唐庄供电所所长李玉珍的发言赢得热烈掌声。
    卫辉市电业局唐庄供电所地处太行山南麓，现有职工54名，职工们每天穿梭在34个行政村和384个配电台区之间，担负着全镇1.2万户电力客户的供电服务重任。他们以客户满意为优质服务的终极目标，以“早、快、严、细、实”的工作作风，培育“心立方”服务理念，铸响“你用电、我用心”服务品牌。

    真抓实用心为

  　唐庄供电所在卫辉市电业局13个供电所中，率先采用“一长三员、一厅两班”的专业化管理模式，重新规范了各专业班组的具体工作制度和工作标准，明确了各管理岗位职责、工作流程和工作标准，量化指标，强化责任，形成“专业有分工、工作有记录和考核有标准”的闭环管理。
    　魏敏是唐庄供电所的营业厅班长，她的工作涵盖了供电所优质服务的方方面面。谈到专业化管理，她是这样理解的：“专业化管理在我的概念里就是做任何工作都要留下痕迹，有各种记录支撑，做到环环相扣，闭环管理。”
    她举了处理客户报修工作的例子来说明问题：首先营业厅接到95598派单后，填写值班记录，并将报修工作传票流转到配电班；配电班接到故障报修工作传票后，领取相关备件，赶赴现场处理，并填写报修服务记录；完成抢修任务后，配电班告知客户处理情况，记录服务意见并汇报95598；配电班返回供电所后，营业厅继95598后对客户进行二次回访，记录客户意见，将各种记录归档。
    在日常管理中，该所还采用人像信息采集系统，对所内职工进行考勤。在营业大厅、院内等重要场所安装视频监控，全程记录各种工作流程；各种备品备件一应俱全，按照“上摆轻、下摆重，中间摆常用”的方法进行定置摆放，随取随用；现场标准化作业实现了“三结合”：作业与派工单相结合、巡视与设备维护相结合、工作票与指导卡相结合，使供电所管理更加科学化、制度化、规范化。

    志愿服务献爱心

  　姚庄村60岁残疾老人申维迟年轻时候修水库，落下了残疾，这么多年孤身一人，供电所服务队了解到情况后，定期上门服务，整理线路，打扫卫生。老人逢人便说：“供电所的职工就是我的亲人”。
    在“为民服务创先争优”活动中，唐庄供电所成立以配电班为主的“共产党员服务队”。服务队传承和发扬了党的优良传统和无私奉献的精神，制定了“六先四不”服务法，进社区、进学校、进企业开展服务活动，坚持为百姓、为客户排忧解难，对特殊困难群体进行“一对一”帮扶等志愿服务活动。
    女子营业厅以“和谐电力，服务社会”为主题，实行“亲情”服务，成立“巾帼”特色服务队，为孤寡老人、弱势群体，免费排除用电故障，开展节约用电、安全用电宣传及电价政策宣传，电费IC卡推广和充值等系列活动，以良好的素质，规范的服务，亲切的形象，赢得了广大群众的好评。

    助力企业显诚心

    近年来，唐庄镇建成了由百威啤酒、北新建材、春江水泥、王氏水泥等40多家企业组成的产业聚集区，面对日益扩大的用电需求，唐庄供电所加强重点和大型项目的跟踪服务和业务协调，解决项目用电问题，大力开拓和培育市场，拉动该镇经济持续快速地发展。
    “线路防雷预试在带电的情况下能不能做？线路上的鸟巢如何清除……”10月30日下午，唐庄供电所组织专业技术员工来到天瑞水泥厂，就线路运行维护常识、线路巡视相关工作要求、线路通道的清理等知识向企业电工进行了详细的讲解，像这样的“电力顾问”已经走遍了该镇大大小小的企业。
    唐庄供电所不断创新服务手段，利用“电网地理信息”、“95598客户服务系统”，实施各类客户信息化管理，在接到故障报修后，实行“网上派单”，快速进行故障定位，指挥抢修人员及时到达事故现场，加快故障抢修，外出服务有派工单，服务好坏有客户签名，服务效果有回访，把供电所的优质服务工作置于客户监督之下，极大地提高了服务效率。（韩晓红 张锐）