五莲山下的光明使者――记山东五莲县供电公司松柏供电所

电力18讯：    李仲光所长感言：扎根一线，播种光明，甘做山里人的“光明使者”。
    距五莲县城东12公里处，有一个三面环山的松柏镇，是进出国家级旅游圣地五莲山和九仙山的必经门户，松柏供电所就坐落在这风景秀丽的地方。该所现有员工16名，担负着44个行政村、55个“四到户”台区、7154户居民和56个企事业单位的供用电管理和服务工作，他们把最温暖的“光明”播种到1.5万父老乡亲的心里，文明和谐之花在这片美丽山区灿烂绽放，乡亲们都亲切地称他们为“山里的光明使者”。
    他们始终坚持以客户为中心，不断拓展服务范围，履行服务承诺，服务质量和服务水平不断提高，连续8年获得全镇行风评议第一名。
    一心一意忙网改，赢得百花齐放。经济要发展，电力需先行。近几年，随着生活水平的不断提高，松柏镇的建设日新月异。仅机械加工企业就发展到30余家，形成了以系列机电配件加工产品为主的研发生产基地。村内的畜禽养殖业、樱桃、苹果大棚种植业也是百花齐放，各展风姿，享有“果品之乡”、“樱桃之乡”的美誉。而这一切的发展必须有充足的电力作保证。松柏供电所所长李仲光超前谋划，首先加快“硬件”建设，带领所里员工日夜兼程，一心一意扑在电网建设改造中。今年的农网升级改造是从8月5号开始，必须于12月底前完工，时间紧，任务重。李所长与公司签订“军令状”，11月底完成任务。他带领员工起早贪黑，吃住在所里，放弃节假日，天天奔忙在农网升级改造现场。不仅要保进度，还要打造精品工程。严格按照样板工程施工，以样板工程推进工程质量。适逢十八大召开，他们白天忙施工，晚上组织特巡，对重要线路进行巡视，保障可靠用电。
    仅2010年以来，投资500多万元，改造了15个村庄，“两率”（供电可靠率、电压合格率）得到有效提升，让乡亲用上了“舒心电”，为该镇经济发展发挥了“先锋官”作用。2011年松柏镇被山东省经信委和山东集团公司命名为电气化镇。
    标准化管理，打造完美团队。“没有完美的个人，只有完美的团队”是松柏供电所的奋斗目标。日常工作中，始终坚持供电所规范化、标准化和科学化管理，重视过程，细化责任，促进安全生产。在任务指标上执行“刚性化”管理，在人员管理中实行“人性化”管理。李所长关心员工的生活和思想动态，员工有困难，所里全员互帮互助，让员工感受到了团队的温暖，以感恩的心态投入到工作中。工作任务紧时，大家一起商讨完成任务的方案，齐心协力共克难关。当遇到员工家属不理解的时候，所长带队亲自登门解释，或邀请家属到所里、工作现场参观，得到了家属的理解与支持，圆满完成了各项任务。“工作虽累，也苦，但在这和谐的团队里工作，我们每天都在体验着工作所带来的快乐！”在李子店农网升级改造现场，电工组长张崇田对笔者说。管理的严谨和谐，也为公司赢得了经济效益，该所线损率逐年下降，在公司10个供电所中线损率一直保持最低。2011年完成供电量2019万千瓦时，低压线损率保持在4.9%左右； 2012年则保持在4.3%左右。
    亲情化服务，赢得一方赞誉。当您走进宽敞明亮的松柏供电所营业厅，墙上悬挂的“三个十条”、电费报价、业务流程、报修服务制度一目了然；大厅一角精心为客户准备的服务指南手册、便民服务箱、雨伞、充气棒等应急用品一应俱全；为您服务的营业员彬彬有礼，微笑待客，您的所有业务都在温馨舒畅中顺利办理，这就是该所一直倾情奉献的“亲情化服务”。16名员工中有7名党员，党员以身作则，处处发挥先锋模范作用，带头结对子，对管辖村子的特困“五保户”实行亲情服务，每逢到村子里收电费或例行维护，都会到结对老人家里为其检查用电线路或做些力所能及的事情，赢得了当地老百姓的良好口碑。“电力服务进万家，彩虹连着你我他，你们的服务真是好！”松柏村的王增祥在客户意见簿上写道。翻看意见簿上面写满了客户发自肺腑的表扬话语。他们还对邀游、百业等重要客户建立走访档案，及时听取他们的意见和建议；对大水库、九仙山旅游区等特殊地点根据季节、天气的变化及时进行跟进服务……
    他们是来自山里的平凡供电人，用青春与汗水将“光明”播种在这片山区热土，无私奉献，无怨无悔，不愧为“山里的光明使者”。（林西玲）
信息来源：五莲县供电公司