提升服务水平 助力古镇发展――记江苏高淳淳溪供电所

电力18讯：    以“金陵第一古街”――高淳老街而著称的淳溪镇，地处苏南边陲，东南临固城湖，素有“江南圣地”的美誉，是一个具有江南水乡特色的古镇。10月22日，记者来到高淳县淳溪镇，眼前一根根整齐的银线跨过村落，一基基笔直的电杆挺立塘边，一台台崭新的表箱排放得错落有致……让人感受到电力给这个古镇带来的蓬勃生机。

　　淳溪供电所就坐落在古镇的东北角，现有员工44名，其中党员12人，为辖区内21个行政村的2.09万客户提供用电服务。2011年，该所被国家电网公司命名为标准化示范供电所。

　　“一直以来，淳溪供电所为民服务创先争优活动开展得有声有色，党员服务队活动有机制、有载体、有实效，充分发挥了党员先锋的模范作用和党支部的战斗堡垒作用。”说起淳溪供电所，高淳县委常委、组织部长刘其龙赞不绝口。

　　创新形式 强化安全管理

　　“电闸，拉开！没有问题！注意！刀闸上端带电……”一名工作人员手指刀闸，声音洪亮，简洁有力地说道。这是10月12日下午，在淳溪供电所配电抢修班“安全日”活动课上发生的一幕。班组正在演练学习“手指口唱”安全确认法，以确保员工在工作现场的作业安全。“手指口唱”安全确认法最早应用于日本国有铁道，已有100多年历史，是一种国际认可的安全管理方法。

　　淳溪供电所不断夯实安全管理基础，通过“四个一”（一杆线、一台变、一间学习室、一间实训室）的建设，从理论学习到技能实训，全方位加强员工安全技能的培训。该所要求，各班组每月制定详细的培训计划，每周至少开展“安全日”活动一次，每次时间不少于3小时。活动结合各班组的工作实际和当前电力生产特点，学习典型事故案例，分析违章暴露的问题，举一反三，警钟长鸣；开展标准化作业练习，提升队员的技能水平，坚决杜绝工作现场违规违章现象的发生。

　　今年，淳溪供电所还创新了安全教育形式，从常规的看安规、学文件转变为互动式学习，变灌输式为启发式安全教育。运用“手指口唱”安全确认法正是该所配电抢修班成员集思广益、结合实际工作提出的。目前，配电抢修班已提炼出8条“手指口唱”的顺口溜，并应用到实际工作中。

　　每年年初，淳溪供电所都要细分安全生产责任，与各班组签订《安全生产责任状》，明确责任主体，并指导班组与班组成员签订责任状，确保安全生产责任层层落实，安全工作压力逐级传递，各班组工作标准、工作岗位职责全部上墙。每个月，所里对全体员工的考勤、安全生产、工作业绩等方面进行考核排名，并在班组园地里公开，建立健全奖惩制度，奖优罚劣。

　　服务蟹农 做到有求必应

　　螃蟹养殖是淳溪的一大特色产业，当地现有养殖户3200多户。近年来，大部分蟹农用电动水泵增氧，用电量快速增加，部分配网线路重载运行。

　　2011年以来，淳溪供电所紧密围绕地方中心工作，加大电网建设力度。该所先后实施电网改造项目38个，新建、改造10千伏及以下线路30.17千米，为3250户客户改造接户线，新建、改造农村综合配变38台，投入资金达960多万元。

　　每年5月份是螃蟹养殖季节性用电高峰期，淳溪供电所党员服务队在这期间会定期深入团结圩、永联圩、生态园等螃蟹养殖基地，帮助农户检查供电线路，测试电机，试验漏电末级保护装置，更换老旧电气设备，现场宣传安全用电常识。今年，党员服务队员义务为养殖户更换末端保护器22台，整改不合格线路7处共220余米。

　　8月8日，受台风影响，南京普降大暴雨，地处低洼地带的武家嘴农业生态园蟹塘在短短几个小时内水面骤涨。为了防止雨水倒灌造成塘内螃蟹逃跑、死亡，农户们用电动水泵进行排水。偏偏这个时候，生态园断电了。农户们个个心急如焚。蟹农孔小华给淳溪供电所打电话报修，所长陶勤荣立刻带着3名抢修人员赶到生态园，冒着大雨进行故障巡线。陶勤荣凭着多年的工作经验和对淳溪镇内10千伏线路易产生故障线段的了解，很快找到了故障点，三棵高大的毛竹压在10千伏线路上。4个人没有片刻迟缓，开始砍伐压线的毛竹，不到半个小时，生态园恢复了供电，水泵又恢复了运转。“如果不是淳溪供电所在关键时刻伸出援助之手，今年我养的螃蟹肯定损失大半。”孔小华的感激之情溢于言表。

　　□所长谈服务

　　随着城乡一体化管理的推进，农村供电所成为供电营销服务的前沿窗口，服务面广，接触客户多，这就要求我们必须进一步提高服务能力。对供电所员工来说，就是要急客户之所急，想客户之所想，站在客户的角度，千方百计做好服务，要让客户感到用电更方便，服务更周到。我们结合农村供电所特点，创新内部管理和服务举措，推出“特殊客户党员帮扶日”等创新做法，进田间、进集市、进农户，提供特色化、差异化的服务，努力让“政府认可、行业领先、客户满意”。

　　――淳溪供电所所长陶勤荣

　　编后：到本期为止，“为民服务创先争优供电所”系列报道结束。供电所作为供电企业服务客户的基层窗口，开展为民服务创先争优活动，要先从加强内部管理着手，借助标准化示范供电所创建等工作，完善硬件设施，提升人员队伍素质。在此基础上，要结合辖区实际，开展特色服务、差异化服务，服务地方经济社会发展。这是本次报道的11个供电所的共同点，也是所长们认可的经验，供公司系统其他供电所借鉴学习。