无声自有暗香来----记聊城供电公司凤凰供电所

电力18讯：    聊城又称“凤凰城”，凤凰城内有个凤凰供电所。供电所辖区面积149平方公里，143个自然村，8.2万余人。工作量虽大，但只要进了营业厅，无不被那一张张微笑的面孔所感动，无不被那一句句亲切的话语所温暖。近年来，该所先后荣获“精细化管理优胜班组”“人民群众满意单位”“创先争优示范供电所”等荣誉称号。

　　客户至上人心美

　　走进供电所会议室，便可看见墙上挂满了锦旗，其中那面“急百姓所急，为人民所为”的锦旗吸引了笔者。从该所负责人贺庆伟口中了解到，这面锦旗是中通钢构建筑公司为感谢他们送来的。

　　今年8月15日，贺庆伟正在值班，急促的电话铃声响起。原来，中通钢构建筑公司的两台400千伏安的变压器断电了，500余名工人无法工作。

　　“你别着急，马上组织人员帮你们抢修”。

　　15分钟后，抢修人员冒雨赶到现场，经查，事故为10千伏经三北线双赢支线16#杆，该公司下户线隔离导致A相设备线夹铜铝连接处断裂，避雷器连接线脱落导致两台变压器停电。

　　30分钟后，抢修完毕。听到机器重新恢复了轰鸣，抢修人员笑了。

　　为更好的服务客户，凤凰供电所提出“缩短客户等待时间就是提升客户满意度”的口号，要求全部故障抢修必须在30分钟内到达现场。为达到这个目标，凤凰供电所提前做好抢修前的各项准备，常用抢修工具和材料定点、足量储备，抢修车辆和人员时刻处于备战状态。强化员工综合能力培训，提高工作人员的操作熟练程度和反应能力。在故障抢修过程中坚持“一、二、一”制度（一问、二回复、一回访），今年供电所未发生责任性客户投诉现象，供电服务十项承诺兑现率100%。

　　真情关爱赢赞誉

　　朱老庄敬老院是一个由政府支持开办的孤寡老人福利机构，共有孤寡老人172余名。在一次抢修工作中，凤凰所工作人员发现，敬老院由于年久失修，照明线路老旧，多数房间灯泡已经无法达到正常亮度，对于腿脚不方便的老人们造成极大的不便及安全隐患。

　　了解到这一情况，该所立即决定为福利院更换老旧照明线路及光源。6月16日当天，凤凰所工作人员来到朱老庄敬老院，将老人屋中及院落卫生进行彻底清扫，并为老人送上丰富的娱乐节目。志愿者们分成三支服务小分队，用电服务小分队则在敬老院工作人员的带领下，对老人房间的照明线路及灯头、光源进行了逐一检查，对安装不牢固的灯头、插座进行了加固，并将老化、损坏的电源全部更换为亮度更好的节能光源，更换后的节能灯泡亮度更亮，使用寿命时间更长，同时还减少了电费的支出，看着焕然一新的房间，老人们脸上都笑开了花。

　　随着外出务工人员的增多，农村孤寡老人和留守家庭在农村用户中占有很大比例，他们的安全用电常识缺乏，存在很大的安全隐患，特别是一些孤寡老人，有的甚至没有用上电，或者交不起电费。针对这一现状，凤凰所工作人员对每个留守家庭的住址、电话号码及家用电器和户内线路情况做全面彻底的普查，详细了解并登记造册。对这些家庭进行定期或不定期的走访和用电服务，了解家庭用电中的困难及需求，义务查看、维修用电线路。制作“爱心服务卡”，将电话印在爱心卡上，背面印上安全用电小知识，发放到每个留守家庭，用电方面的问题，一个电话全部解决。

　　近年来，该所进农户、进校园、进医院、进田间地头，深入开展电力服务活动和安全用电知识普及活动，积极开展“三个一”党员奉献日活动，进一次村，开展一次安全用电知识宣传；赶一个集，宣传居民阶梯电价知识；走访一个企业，征求企业用电意见。启动了“水城彩虹进校园活动”，确保学生知悉安全用电知识，赢得了当地百姓广泛欢迎。截至目前，该所发放安全用电宣传资料1.6万份；向社会公益捐资捐款3.4万元。

　　水城服务铸辉煌

　　“现在交电费越来越方便了，再也不用走很远的路去买电了。”朱老庄陈庄村村民王存兰高兴的说。该所不断拓展新的缴费方式，设立了24小时自助缴费终端及POS机上门缴费终端，村村设立缴费点，缴费方式更加方便、快捷。

　　在拓宽缴费点的同时，该所还致力于提高工作效率，积极开展“两抓一提高”活动（即一头抓客户需求，一头抓客户满意，切实提高业扩报装工作水平），从客户的角度出发，强化“一口对外”和“内转外不转”，简化业扩报装流程，提高业扩报装办理效率。根据百姓用电实际情况，凤凰供电所提出了村民办理照明表业扩服务“一、二、三”时限承诺，即一天内对客户现场进行初勘，二天内确定供电方案，三天内对完工的业扩工程进行验收送电。大大缩短客户报装接电时间，提高了服务效率和客户满意度。

　　“供电所直接接触的是百姓，我们所要做到的不只是服务，还有形象，可以打得响的品牌形象。”凤凰供电所所长贺庆伟给笔者介绍到。

　　走在供电所的院子里，笔者发现，所内标识统一规范、电力宣传栏引人注目、营业大厅宽敞整洁、办公区域分工明确、资料档案齐备完善。窗口人员着装整齐、并一律使用普通话，给客户一种宾至如归的感觉；抄收人员佩带工作牌、整装待发；抢修人员对用户的报修处理及时、规范；管理人员以身作则、精神焕发……

　　能量汇聚力量，力量创造未来。在蓬勃发展的聊城供电事业功劳簿上，在成千上万的客户快乐满意笑容里，凤凰供电所工作人员正在用他们的汗水和付出共挚和谐、铸造辉煌！