为百姓办实事――安徽潘集贺疃供电所为民服务侧记

电力18讯：    金秋稻香，在淮河岸旁的潘集大地上，怀庆三轮车服务队穿梭在田间地头、村前屋后，队员们热情地为广大农户解决用电问题。这支诞生于贺疃供电所，荣获“中国百个优秀志愿服务集体”荣誉称号的队伍，以其快捷周到的上门服务得到当地农户的高度赞誉，如一股暖风，将供电服务的真情吹遍淮河两岸。


（怀庆三轮车服务队队员向农户宣传安全用电知识。摄影：周岳）


　　服务比客户要求的更进一步

　　淮南市潘集区贺疃乡西邻凤台，北接蒙城、怀远，位于三县一市交界处，所辖14个行政村3万余人口，是一个典型的农业大乡。贺疃供电所有7000多户用电客户，现有35千伏变电站1座，管辖10千伏线路3条、变压器98台，年售电800多万千瓦时。

　　2003年，贺疃供电所所长陈怀庆在乡村道路狭窄且坑洼不平的情况下，利用一辆改造后的蓝色农用三轮车作为抢修车，在田间地头开展服务。贺疃供电所的做法引起市县两级供电公司的关注，2006年，潘集供电公司在三轮车服务队成功经验的基础上，投资10万余元，量身订做了12辆15马力的农用三轮车，组建成立了一支由12个分队组成的潘集供电怀庆三轮车服务队。

　　当被问起“当时为什么会想到用三轮车这种交通工具为农户上门服务”时，陈怀庆憨厚地说：“三轮车更适合俺们农村，尤其抢修这一块，可以开得离故障点更近。”不仅仅是抢修离故障点更近一步，几年间，怀庆三轮车服务队加强建设，队员们不断提升服务技能，努力做到服务比客户要求的更进一步，用真情拉近与客户间的距离，成为潘集田间地头一道独特的风景。

　　管理比指标规定的再细一些

　　2008年10月，怀庆三轮车服务队荣获“中国百个优秀志愿服务集体”称号，车队的硬件条件得到进一步提升，装备了探照灯、高音喇叭、药箱等。2010年，随着“村村通”工程的竣工，乡村公路变得平坦宽敞，三轮车也升级为更为安全、快捷、可靠的四轮农用车。

　　优质服务需要硬件支持，更需要规范有序的管理作支撑。贺疃供电所克服人员较少、住户分散、抄核收等困难，调动全体员工的工作积极性，以线损和电费回收为着力点，要求做到“四个凡事”（凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人考核），推进精益化管理。

　　员工李瑞平腿勤、手勤、口勤，管理着数个台区，日常一直坚持深入台区各客户家中，提醒交费，并为特殊客户提供上门收费。农忙时节，他则采取约时收费等方式，既保证电费及时归仓，又不耽误村民干活。在做好服务的同时，李瑞平还关注村民用电安全及用电秩序，分析客户反映的用电问题，及时提出整改建议。在他的努力下，线损率一直居高不下的均刘村后关台区在今年3月份迁移改造后，线损率一下子降低了3.6%，用电质量有了显著提升。

　　正是坚持了“四个凡事”，多年来，贺疃供电所顺利完成各项经济指标，电费余额年年结零，高压和低压线损率稳步降低，今年1至9月，该所高压线损率达3.6%，低压线损率达7.2%。

　　工作比社会期望的再高一点

　　“为民服务办实事，供电公司堪称楷模。”提到贺疃供电所，贺疃乡政府领导竖起了大拇指。

　　2012年7月，贺疃乡新建的老年公寓落成。正当老人们高高兴兴地准备入住的时候，却发现因业扩报装不及时导致公寓用不上电。好端端的事情却出现了这样问题，一天热似一天的天气，让老人几乎无法在老旧的原敬老院继续呆下。

　　敬老院负责人找到了贺疃供电所。所里特事特办，开通绿色通道，抽调精兵强将，加班加点施工，原本半个月才能完成的任务一个星期就完成了。老人们搬进新公寓，看着宽敞的新房、崭新的家具、明亮的电灯，都非常高兴。“这里啥都是崭新的，俺们心里那个美啊！”张大爷的幸福喜悦全写在脸上。

　　如今，除了抢修、维护这些日常工作，贺疃供电所的员工还与特困户、五保户等特殊群体建立长期的联系，在休息日、节假日主动开展上门服务。
　　
所长谈服务

　　我是用电服务者，也是个农民，在长年累月与客户的接触中，我的最大感受是光是机械地就事办事是远远不够的，需要用心去想，用心去做，才能让服务更贴心、更入心，对待孤寡老人等困难群体更是这样。我们的三轮车服务队坚持“你用电・我用心”，在实践中积极寻求做好服务的方法和措施，提高服务质量，并为特殊群体建立长效帮扶机制，他们都是我们的父老乡亲。尽管这样可能比较苦、累，但看到他们开心的笑容，这点苦和累又算得了什么呢？

　　――贺疃供电所所长陈怀庆