用心点亮绿洲红城万家灯火----记习水供电局土城供电所

电力18讯：    位于贵州省习水县西北方向的千年古镇--土城，红军曾在这里首渡赤水河，巍巍的青杠坡上还留存着当年战斗过的遗迹。77年来小镇在红色文化以及老区特色产业发展的蓬勃势头里日新月异。土城供电所作为重要的动力保障，在不断的融入中见证着小镇前行的每一个步伐。在工作的点滴里始终把供电所的"美"与这"绿洲红城"的古镇之 "美"相联系、相融合。通过"村电共建"、"三零服务"等特色工作，真情点亮这片红色的沃土。
   
　　精细化管理出实效，体现指标的之"美"
　　习水供电局土城供电所，负责土城镇和民化乡共26个行政村的供电服务；供电户数1.36万户，服务人口8.6万人，供电面积365平方公里。该所现有在岗职工46人，其中：男职工36人，女职工10人。下设三个营配班、一个抢修班，一个收费营业厅。
　　　　
    指标数据的良莠直接体现供电所管理的好坏。近年来，土城供电所严格按照供电所规范化管理办法和示范供电所创建要求，找准重点和难点，针对基础管理薄弱环节，结合各类活动载体和特色服务，将精细化管理落实到全所的各个班组，把指标管理对应到全所46名职工的每一个岗位上。
    查找在各项经营指标中的"短板"，认真分析原因，迅速采取整改措施，将各种指标分解细化、责任考核到班组和个人，努力改善和提高生产经营状况和各种指标，通过精细化管理，各项指标有了大幅度提升。
    去年，该所供电量完成5513.67万千瓦时,比上年同期增长增长了45.03%；供电可靠率达到99.2%，比上年同期提高0.8个百分点。
    今年1至9月供电量完成3843.22万千瓦时,比上年同期增长1216.5万千瓦时，增长率达到31.65%；供电可靠率达到99.5%，比上年同期上升1.1个百分点。
   
    主动服务显真情，体现形象之"美"
    该所积极发挥"贵州省模范职工小家"和"遵义市工人先锋号"等多项荣誉称号的激励作用，以开展"万家灯火、南网情深"系列活动为载体，对供区内重要客户、企业、学校、旅游景点进行安全供用电宣传和检查，主动帮助客户解决用电难题。
    实行"一对一帮扶、互帮互助"的模式，充分发挥典型引路作用，创建示范班组，业务培训以及线损管理实行"一对一帮扶"模式，由班组长等管理人员分别对业务技能欠缺、线损管理薄弱的职工实行专人帮扶，制定帮扶计划和奖惩制度，有效提高全体职工的业务技能和管理能力。仅今年，共计帮扶3条10KV高压线路， 32台变压器，累计减少16万多度损失电量。
    主动承担社会责任，为自然灾害和弱势群体提供特殊用电服务。去年夏季干旱季节，免费为群众架设六处抽水应急电源，解决了群众饮水难的问题；2011年的雪凝灾害，"党员突击队"和"工人先锋队"率先奔赴现场抢险救灾，最短时限内保证了广大人民群众的生产生活用电。
    对老弱病残和孤寡老人等弱势群体，土城供电所职工主动上门提供帮助，免费为其办理用电业务，切实解决弱势群体生产生活中的一些具体困难，彰显了南网人的真情本色。
    两年来，在辖区内增设16台农村配变，免费为该县白酒工业园区办公区域安装专用配变，解决了因变压器超容运行引起的电压质量问题；对配变的附属设施进行清理整治，采用科技含量较高的电器设备，合理调配电网运行方式，保证电网运行正常，切实提高供电可靠性；由政府出资，供电所免费安装，对土城镇红色圣地的古建筑群实施电网入地工程，有效保证古文化遗产和人民群众的生命财产安全。
                   
　  推行特色添靓丽，体现服务之"美"
　　"村电共建"： 为进一步拓宽服务渠道，创新服务手段，该所积极探索"村电共建"新模式，2011年共建设民化和同兴2个"村电共建"点，今年计划再建设3个。"村电共建"点按照"依托政府、主动融入、整合资源、实施互动"的原则，以政府为平台，与村委相配合，以服务为纽带，有效整合供电服务资源，由村委提供办公场所，土城供电所提供办公设施，主动融入村委，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。供电所员工驻村蹲点服务，与社区签订共建协议，地方政府委任供电所蹲点工作人员为副支书或村长助理，构建"限时限、全过程"居民服务管理体系，真正实现了服务前移、为民服务的目标。自实施以来，服务群众2200户，为群众节约往返车费约80余万元，节约误工费220余万元。
　  "三零服务"工程："三零服务"工程，即：业务办理零超时、零停电追收电费、计划检修零点工程。自至去年推行至今，土城供电所业务办理1650余次，没有一户业务办理出现超时现象；对用户非恶意欠费全面实行零停电追收，发扬"三千"精神，采取电话追收或上门服务追收12000余次的方式，保证了每月电费按时结零；且对该所服务辖区内的专变用户、特别是鉴于煤矿、高速公路施工客户因资金来源慢等困难，通过及时上门服务和有效沟通，近几年来，从未因一户收不上电费而停止供电的现象发生。
    "零点工程"即抢修人员在夜间凌晨，用电低谷的时段进行线路和设备维护和修理，以确保白天用电高峰时段的可靠用电。截止目前，该所共实行计划检修零点工程12次，尤其是2010年10月，因辖区内高速公路开工、白酒工业圆区、煤矿等用电增长迅度较快，土城35KV变电站一号主变不能满足用电需求，新增加2号主变一台，导致白天高峰用电时段不能停电转负荷；该所于2010年10月15日晚实施一号和二号主变负荷转接，有效解决了土城供电辖区内1万多用户错峰正常用电，并解决了高速路施工、工业园区、煤矿的正常用电。
    "红军干人心连心，鱼儿和水永不分"，这是当年红军在土城时，传唱至今的民间歌谣，千年古镇的红色的精神如今依然在传承和接力。就如同"辛苦我一人，点亮千万家"是南网人所传递和感召的精神力量一样，正激励和感染着土城供电所的员工们。他们秉承了这来之内心的真情之"美" 在每一个服务现场里、在每一次抢修任务。。。。。。与用户心连着心。