安康供电局流水供电所：优质电力服务让瀛湖这颗陕南明珠更加璀璨

电力18讯：    巍巍青山锁翠屏，粼粼碧波映库堤。瀛湖，西北最大的人工湖，水域面积77平方公里，湖中散布着翠屏、金螺等多个岛屿，是镶嵌于秦岭巴山之间的旅游明珠，吸引了全国各地的游客。

　　位于瀛湖中部的古镇流水，水域宽广，资源丰富，是安康市88万移民大搬迁战略实施的重点集镇之一。

　　安康供电局流水供电所就坐落在这个古镇的码头之上。该所现有员工31人，平均年龄37岁，其中党员18人，为流水镇、大竹园镇、大同镇、南溪乡、新坝乡5个乡镇68个行政村6万余人提供24小时不间断供电服务。辖区内共有农网配变152台，容量8500千伏安，专变12台，容量2560千伏安，0.4千伏线路总长1055千米。

　　安康供电局的服务示范窗口――国家电网陕西电力共产党员服务队也就成立在这个所上。陕西省电力公司吕春泉总经理、潘玉明书记到安康局调研时，均对该所员工全心全意服务于民的工作态度给予了高度赞扬。

　　今年十一假期前，笔者问到所里的员工打算怎样度过将到来的中秋、国庆长假，他们异口同声的说，“值班，坚守在岗位上！长假来这里旅游的人一定多，我们要比平时更忙，这么多农家乐、网箱养殖户都需要可靠用电，还有远道而来的游客们，我们可不能让我们的明珠黯淡无光。”

　　“水、陆、空”服务全方位

　　瀛湖有着无限旖旎的风光，但这里的居民出行却不是很方便，以前为了交趟电费往返乘船不但要花上10多元钱，而且还要搭上半天功夫。2007年，全国首家水上营业厅诞生在流水供电所，每月，水上流动营业船按期驶入十个村落收电费、受理报修、进行安全用电宣传，两艘抢修快艇和一艘电力施工抢修船配合开展电力施工材料运输、大型自然灾害抢修等业务。

　　抢修和移动收费车辆依托“95598”服务指挥平台从陆地把用电服务送到群众的家中。

　　基于现在发达的手机通讯，“企信通”短信平台对客户进行电费告知、电费催收、停电信息通告，并向客户开展安全用电宣传等服务；在七堰新村移民安置点和5个集镇等地，建立用户用电信息采集系统，逐步实现客户负荷监控和远程集中抄表；积极拓展与邮政、农村信用社的联网收费业务，以方便客户缴纳电费。

　　现在当地的居民在家门口就能解决所有用电问题，无不竖起大拇指称赞。该所还在交通特别不便的河心、祖师殿等村每月定期设立临时服务点，这一举措更是让那些村的村民感动不已，河心村的村长说“现在更方便了，每月接到你们要来的短信，我们别提多高兴了。现在我们在家门口就可以办理缴费和所有用电业务，你们为我们老百姓想的真周到啊！”

　　真情奉献 特色服务

　　除此之外，流水供电所的员工们不断探索创新，将供电服务不断延伸。

　　该所实行“队长接待日”工作制度，每月主动接待客户来访不少于4次；建立客户“连心卡”，做到“一户一卡”，力争第一时间掌握客户需求，确保客户第一时间享受优质服务；根据供电负荷和季节特点，及早开展线路巡视、维护和设备整治，确保线路安全运行。

　　建立军烈属、孤寡残障等服务客户档案，确定“爱心”服务对象，定期开展亲情化爱心志愿服务；近年来，该所每月定期走入瀛湖周边清泉、兴隆、郭家河、飞跃、五峰等村组的22户贫困户、军烈属家中开展延伸服务，为他们检查电路、修理一些家用小电器，甚至照顾生活起居。他们还开展了以进农村、进社区、进厂矿、进学校、进景区为主题的“五进”活动；在集镇“逢集”或“逢场”以及重要活动期间，开展“简易帐篷式”的临时供电营业服务；在七堰社区，开展上门服务。

　　如今，延伸服务对象郭发喜、张玉兴、郭发正等老人不光记得“95598”，还把流水所大部分长期联系的员工的电话都记在了心里，遇到什么难题，顺手就拨打了员工们的号码，在他们心里，这些可爱的供电员工是能帮自家解决很多难题的“自己人”。

　　经济发展 电力保障

　　美丽的瀛湖吸引着各地的游客，也为当地居民带来无限的商机。

　　旅游高峰期间，农家乐的生意更是火爆的不得了，今年十一的时候，南溪乡郭家河村党支部书记郭邦余家开的农家乐里忙的不可开交，几个电水壶、几个电磁灶全都一刻不得歇。突然，停电了，冰箱停了、灯黑了，电视也看不成了。他赶紧给流水供电所打电话，不到十分钟，电工坐着快艇就来了，只用十来分钟就排除故障，农家乐一下子恢复了欢声笑语，也给郭邦余家留住了好几千元的生意。

　　瀛湖的水质清澈，含氧量高，非常适合网箱养殖，目前库区水产品养殖面积已达83648亩，投放各类鱼种5500万尾。今年上半年，全区水产品产量达到6900吨，不仅畅销安康市场，而且有3000余吨水产品远销上海、北京、重庆和西安等大城市，今年上半年完成渔业产值2000万元。

　　这些分散在水域里大大小小的养殖厂每个都是流水供电所员工的牵挂，月工作计划中将每个养殖点的巡视检查都列入其中；有故障报修，他们随叫随到。因为他们清楚，高湿度的环境让电气的安全运行很受威胁，所以，养殖点的每段线路、每个空开、每台饵料机、喂食器、照明灯、增氧器……每去一次，他们一样都不放过，这些鱼儿可是瀛湖里的宝，也是家乡致富的希望，一定要用心呵护好。

　　流水供电所的员工们还时刻牢记着自己是共产党员服务队队员，在全面落实着供电服务十项承诺时，还结合全面创先争优活动，主动“亮身份、亮职责、亮承诺”接受群众监督，积极投身到为民服务活动中，立足岗位、以身作则、率先垂范、奉献社会，为把瀛湖这颗陕南明珠建设的更加光芒璀璨而不懈努力着。

　　安康供电局流水供电所所长寄语：用优质的电力服务让瀛湖这颗陕南明珠更加璀璨！