高密供电公司咸家供电所强化措施提升服务水平

电力18讯：    今年以来，山东高密市供电公司咸家供电所将提高客户满意度放在首位，紧紧围绕客户所想、所需、所盼，进一步强化服务能力，提升优质服务水平。
　　一是服务工作凸现"快"字，让客户真正感觉到服务及时到位。"95598"值班人员全天24小时值班，随时监控客户服务系统，及时协调处理客户报修事故；工作人员通讯工具全天24小时畅通，接到派工指令随时赶到现场，及时为客户排除用电故障，当天能处理解决的决不拖延到第二天，让客户真正感觉到供电服务的方便、快捷、及时、到位。
　　二是沟通工作用好"心"字。倾听客户意见做到有耐心，只有认真聆听客户的意见、牢骚，才能知道客户的真正需求，对态度不好或行为过激的客户更要有耐心，做到稳定其情绪，耐心解释，合理沟通；处理问题做到细心，通过细致的工作，把问题解决在基层，消灭在萌芽状态，避免出现越级上访、投诉举报查实的事件发生。
　　三是走访客户做到"勤"字。"嘴勤"，通过与客户拉家常的沟通方式，了解客户的困难和想法，主动帮助解决用电难题；"眼勤"，观察客户家中用电设备情况，全面了解掌握安全运行状况；"手勤"，主动帮助客户查找安全用电存在的问题，检修用电设备、测试剩余电流动作保护器，确保客户用电安全，最终做到客户都满意。（滕松强  栾焕聚）