深化基础管理 提供优质服务――记江西瑞昌市横港供电所

电力18讯：    江西九江瑞昌横港供电所以创建标准化供电所为抓手，加强内质外形建设，深化基础管理，做到“有呼必应，有难必帮”，推动为民服务创先争优活动特色化、常态化，收获诸多荣誉，更赢得了客户的口碑。

　　对标管理　打牢基础

　　在瑞昌市供电公司，2006年成立的横港供电所素以山多、面积大、线路长、运行维护难著称。该所地处偏僻山区，辖三乡一镇一场，方圆476平方千米，22名员工承担着近205千米10千伏及以下线路的运行维护任务。在所长裴崇彬的记忆里，以前每逢刮风打雷下雨，别人往家里跑，员工们却要往所里赶，忙着去处理故障。

　　坚强电网是做好服务工作的基础。瑞昌市供电公司投资近300万元，在横港实施新一轮农网改造升级工程，大大提高了供电可靠性、电压合格率，线路跳闸次数逐年下降。今年国庆长假期间，横港供电所没有接到一起用电报修，服务投诉为零，连续三年实现国庆期间“双零”目标。

　　横港供电所结合标准化供电所建设，深化应用农电标准化作业平台，不断提升安全生产管理水平。所里对所有班站、全体员工安全工作实行计分制考核对标管理，考核指标涵盖“两票三制”、安全运行、反违章作业等，每月公布考核结果，习惯性违章现象大大减少。横港供电所连续5年被瑞昌市供电公司评为安全生产先进单位，并被江西省电力公司评为安全生产先进基层班组。

　　规范服务需要一支守纪律、有素养的员工队伍。横港供电所强化管理从劳动纪律抓起，使用指纹考核系统进行考勤，同时将这个系统直接与瑞昌市供电公司的系统连接，提高监督力度。有的员工不理解：供电所又不是机关，只要把生产经营任务完成，上班早点晚点有啥关系。在工作例会上，所长、书记把道理掰开了细细地讲，“遵守劳动纪律是对员工最基本要求，这个都做不到，怎么谈得上去服务好千家万户。”如今，所里员工每天上班第一件事就是在指纹考勤机上打卡。

　　横港供电所还利用每周班组安全学习，依托实训场所，加强员工安全技能培训。在2011年江西公司举办的标准化示范供电所营销和配电技能比武中，横港供电所勇夺团体第二名。

　　有呼必应　随叫随到

　　横港镇主要以农业生产为主，横港供电所年售电量在瑞昌市供电公司7个供电所中最少。虽然电量规模不大，但服务品质从不打折扣。该所立足岗位开展为民服务创先争优活动，由共产党员、业务骨干组成的共产党员服务小分队和农户签订“一对一”帮扶协议，定期上门走访，送供电服务到家。今年，先锋村种植户范春鲜与横港供电所签订帮扶协议后，蘑菇种植增产增收，一个月获利8000多元，他逢人便夸供电所员工能吃苦又能干。

　　在恒鑫印染厂客户代表雷海尧心中，横港供电所的员工有呼必应，随叫随到。今年7月的一个星期日，外出的雷海尧接到厂里电话，说专用变压器突然断电。印染原材料要求电力供应24小时不间断，一旦停电时间过长，会造成巨大的损失。怎么办？雷海尧试着打电话给供电所，所里立即组织人员赶了过来，处理了跌落保险烧断的故障。短时间内，机器又重新运转了起来。

　　在嵋光村党支部书记袁革新的印象里，供电所的服务措施越来越细致、周全，每次安排线路计划检修都会提前给村委会打电话，尽量减少停电给老百姓生活带来的不便。夏季突发故障停电时，供电所员工会及时与村民沟通，提醒妥善处理冰箱里的食物，避免不必要的损失。

　　文化育人　提升素质

　　走进横港供电所，浓郁的文化气息扑面而来。文化长廊、楼梯过道、走廊四周，员工平日工作生活照片与催人奋进的标语交相辉映；备品备件室里，“用了我别忘了留名”等温馨提示，体现了润物细无声的安全教育。

　　横港供电所家文化熏陶体现在平时，反映在行动中。供电所员工年龄跨度大，人员结构出现青黄不接现象。为了让年轻人尽快成长，师傅们倾囊相授，毫无保留。在90后员工周勇的心目中，年过50的老党员、和平站站长范济华既是严厉的师傅，又是知心的朋友。师傅教他学登杆抄表，教他在灌木林里躲避蛇虫，关心他的生活起居。在师傅的言传身教下，周勇扎根山区，工作敬业。一天晚上，他接到客户报修电话，连夜和同事翻山越岭去抢修，返回途中车辆出了故障，硬是推着车走回营业站，毫无怨言。

　　横港供电所每名员工都尽心尽力帮助每一个需要帮助的人。综合服务班员工周小毛数十年如一日关心照顾残疾人周秋儿。女抄收员雷建英任务重，压力大，但她坚持每月上门为患眼疾的付婆婆收电费，并帮助解决用电难题。

　　所长谈服务

　　2010年农历除夕，一场霜冻造成峨眉、青山林场停电。山高林密，山路泥滑难行，抢修难度大。看到我们来抢修，村民们高兴极了，自发地拿着砍刀帮着开路，搬运抢修工具。有了村民的支持，我们提前两三个小时恢复了送电。这么多年的服务工作，让我切身体会到，只有把客户的事当做自己的事，带着感情去尽力做好每一次服务，让客户从心底里感受到我们的用心和真情，才能赢得他们的理解和支持。――横港供电所所长裴崇彬