元宝山农电五家供电所：为民服务 温情献给客户

电力18讯：    9月26日中午12点15分，五家供电所营业厅来办理业务的用户寥寥无几，安静的大厅里电话骤然响起。
    “您好，这里是五家供电所，请问您有什么事？”
    “我是房身四组郭华家，我家照明的表字不对，可能是电工抄表有误，本月发行到37007度了，可是现在电表刚刚到9471度，请你们核实。”
    电话就是命令。客服员隋菲菲立即将事情原委报告给营业管理员王永利，然后在电脑上查找该用户的用电信息。她发现用户郭华家一共有两块电表，一户是家里的照明用电，一户是冷库用电，冷库户发行到37007度，而照明用电发行到9471度。
    原来，用户将这两个电费单子弄颠倒了，因此产生了误解。王永利马上与电工赵文超一同赶往郭华家，用温和的语言耐心地向他解释沟通，直到郭华恍然大悟。
    “真是不好意思，我眼神不好，没看明白，这么热的天，还麻烦你们跑一趟。”郭华媳妇不好意思地说。
    “没关系，你用电，我用心，把温情献给客户，这是我们的服务准则，热点累点不算啥，有事儿您就打电话。”两人乐呵呵地说。
    在烈日的照耀下，回想起客户感激的目光和满意的笑容，两人的心却暖暖的。（王永利/文 齐秀国/审）