扎根高原 奉献光明――青海大通县长宁供电所服务工作走笔

电力18讯：    9月18日下午，当记者来到位于青海省大通县长宁镇的长宁供电所采访时，除了供电营业厅里的两名坐席人员和值班室里的一名值班员外，办公楼内空荡荡的。长宁供电所共有25名员工，为当地2个镇、81个自然村、15026名农牧民提供供电服务。眼下秋收在即，农网改造升级工程也正如火如荼地进行着，长宁供电所大部分人员都是一早从所里出发，忙到太阳落山才回来。


长宁供电所员工在中村改造农网。张婷 摄


　　翻山越岭  全心全意服务农牧民

　　16时，记者驱车沿着山路赶到中村农网改造升级工程现场。工作负责人、长宁供电所营销服务班班长武辉栋正站在山脚下的一基电杆下面，指挥两名员工做着开工前的准备。不远处，十几名村民在忙着和泥、砌砖。村民马德福兴冲冲地从工地上跑过来对记者说：“我准备在村里开养殖场，正忙着建场房哩。供电所把线路架到场子里，真是帮我办了一件大好事。”

　　中村居住着485户、1557人，是一个回族村落。马德福开的养殖场规模比较大，建好后能解决村里50多人的就业问题，估计每月用电在1000千瓦时左右。长宁供电所得知了这件事后，马上派人实地调查，了解情况，并向上级汇报，将解决养殖场的用电问题纳入农网改造升级工程中，义务架设0.4千伏线路。

　　在施工现场，供电所员工将事先捆好的黑色绝缘导线牵引到电杆上。这让马德福前一天专程去镇上买来的PVC穿线管没了用场。武辉栋告诉他说：“新换上的导线比过去的铝导线结实多了，不用再套穿线管了，就算遇上刮风下雨也没问题。”

　　今年52岁的中村村委会主任丁启元曾经当了30年的运输司机，跑过全国各地好多地方。到过许多大城市的丁启元觉得农村现在的生活也不赖，“以前觉得城市比农村好，现在农村跟城里没什么两样。村里装了路灯，家家户户都用上了电灶，偶尔遇上停电，打一个电话供电所的人就过来修，方便得很。”

　　长宁供电所负责的供电辖区从东到西最远的距离有50多千米，其中许多村落又分布在大山深处，而所里只有25个人、一辆抢修车。在平时抢修、维护任务极其繁重的情况下，长宁供电所坚持开展“1+1+1”的延伸服务活动，要求所里一人一周进一个村庄，深入田间地头，为农牧民提供用电帮助。有时遇上恶劣天气，报修客户又居住得十分偏远，供电所员工就在接到报修任务后每半个小时与客户通一次电话，说明情况、耐心解释、约定时间，避免客户因为停电等待维修而焦急。所长张成林说：“我们要求所里人员都站在客户的角度想问题，遇到问题不要抱怨，在做好供电服务的基础上尽力为村民做好延伸服务。”

　　走村串户  真心实意帮助困难户

　　17时，记者又跟随张成林来到五保户赵国权家，只见房檐下摆着电灶，屋里正中央悬挂着的节能灯十分醒目。今年48岁的赵国权和年过八旬的父亲生活在一起，住的房子是去年政府拨款新盖的，而线路和开关等用电设施都是供电所义务布设的。因为赵国权家离供电所不远，所里员工谁有空了都会过来瞧瞧，帮助解决生活上的困难，他家每月40多元电费也都是大伙帮着垫付。

　　因为常年走村串户服务，长宁供电所员工对供区内各家各户的情况十分了解，这其中就包括了许多生活贫困的特殊客户。这些客户的情况大伙看在眼里、记在心里，从2010年开始，长宁供电所由党员带头，每人每月从微薄的工资里拿出15元设立了爱心基金，专门用于帮助这些特殊客户。从义务报装、维修到垫付电费，再到为贫困户捐款捐物，25名员工力所能及地帮助着周围那些生活遇到困难的人们。

　　2010年秋天，张成林和两名同事在办理移表业务时，发现其中一户人家里只有个十五六岁的小姑娘照顾病危的父亲。三个人被这个家庭凄凉的境遇和小姑娘的孝心所打动，不仅为他们垫付了移表费，还掏出身上所有的钱给了小姑娘。后来，孩子的父亲不幸去世，但这个小姑娘还一直和供电所的叔叔们保持着联系。

　　18时，夕阳西下，忙碌了一天的员工们陆续回到所里。配电线路班员工李季民骑着摩托车一天跑了120多千米，他们正在进行低压线路采集工作。“10千伏线路的采集工作已经完成了，0.4千伏线路要赶在9月20日前完成。”李季民说，由于今年恶劣天气偏多，线路老化，所以维修任务很重，但这些情况将随着新一轮农网改造工程的完成而得到有效改善。而营销服务班眼下的主要任务是确保集抄系统按时上线，每月10至25日是收费的日子，他们还要在这几天里把电费结清。员工张俊祥说：“现在每个村都设了代收点，但因为外出打工的人多，还是需要走收。我们会提前给客户发短信，提醒交费的时间和金额，让客户明白并理解我们的工作。”问他工作累不累，他笑了笑说：“这么多年都习惯了，就想着把手里的活利利索索地干完，心里能轻松些。”

　　春灌、秋收、冬灌、保墒……每个农忙时期都离不了供电所员工服务保电。加之高原天气恶劣，供电所一年到头不得闲。面对繁重的工作，供电所通过提升管理水平和员工素质、借助科技手段等方式努力提高工作效率和服务水平。多年来，凭借过硬的素质和吃苦精神，长宁供电所赢得了众多荣誉，先后荣获国家电网公司三星级农村供电营业所、“农村供电营业所规范化示范窗口”、青海省电力公司学习型班组荣誉称号。在今年8月下旬举行的大通营业部比武中，长宁供电所选派4人参赛，夺得了团体第一名的好成绩。

　　所长谈服务

　　供电所就像搭建在电网企业和农牧民之间的连心桥，我们通过“1+1+1”的延伸服务活动、流动营业厅、亲情服务进万家等服务，给予广大农牧民更优质、更贴心、更高效、的服务。虽然任务很重，但只要能让客户满意，我们再辛苦都值！

　　――长宁供电所所长张成林