情满古镇 播洒光明――记河南禹州市神供电所

电力18讯：    在驰名中外的钧瓷文化发祥地--河南禹州市神镇，苍翠连绵的大龙山脚下，有一个9名职工、17名农电工组成的团队--神供电所，经年累月守护着这个千年古镇的灯火，在标准化示范供电所建设的历程中，为千家万户带去光明，推动当地经济文化的发展。
　　标准化带来新变化
　　走进神供电所，眼前是青草绿地，白墙红瓦，整洁明亮的办公环境、规范醒目的国网企业标识、清晰合理的功能区设置......处处彰显出标准化示范供电所的活力与魅力。
　　"经过创建农电标杆班组，所里如同钧瓷的烧制，发生着神奇的"窑变"，这些变化不仅是办公环境的显著改变，供电所的整体工作都有了大幅提升", 谈起国网公司"标准化示范供电所"的创建，所长郗东瑞介绍，所里相继推行了以整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养六项要素为主要内容的"6S"管理示范工作，利用计算机网络进行经济核算、培训教育、实施网上派单，对10千伏线路行行远程抄表和400伏集抄，实现了客户评价系统，预付缴费系统，智能化工具柜，POSS机收费等现代化管理模式。
　　目前，该所已做到了"四统一"：统一机构设置，使供电所岗位设置及人员管理实现标准化；统一36项工作流程，结合实际使各项工作过程实现标准化；统一所里各功能区的定置摆放，使所里硬件设施实现标准化；统一各项记录管理规定，使各项基础资料管理实现标准化。随着内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效堵塞，该所高压线损率由原来的4.1%下降为现在的3.7%，低压线损由原来的8.12%下降为7.35%，居民客户端电压合格率达到98.6%，电费回收率100%。
　　几年来，神所还以标准化建设为平台，不断加大科技投入，先后安装应用了供电所信息网络、远抄、集抄程序等近20种的专业系统，全面实现了管理微机化、抄表无笔化、信息管理网络化、作业流程标准化。扎实开展"六型一化"班组建设活动，广泛开展技术创新和群众性QC活动，营造健康向上，团结奋进的工作环境。去年，班组课题成果《减少神西线故障跳闸次数》获得QC成果发布成果奖，同年，所里研制的"台架式配变便携折叠梯"研发项目获得国家实用新型技术专利。
    专业化塑电力品牌
　　走在神古镇的街道上，一排排整齐的景观电杆、美观的厢式配变、簇新的配电线路、整齐规范的下户线与一座座青砖仿古建筑和谐相处，彰显出悠久历史与现代文明的完美结合，成为古镇亮丽的风景。
　　为助推各级政府"打造中州名镇"整体规划，保障镇区8个社区居委会、12个行政村的15762户低压客户的供电，所里从2010年起成立了"景区供电服务队"， 实行了专业化管理，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班制度，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，实行"95598"网上派单，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。为方便用户，每月开展一次便民服务活动，大到各村路灯，小到各家各户低压线路，倾情为群众排忧解难，消除用电故障。同时，开通优质服务"直通车"，大客户服务"绿色通道"，以"景区服务队"为载体，做好了神镇景区各项重要活动、重大节日的安全可靠供电。
　　在所荣誉室，陈列着几件引人注目的"奖杯"，其中两个是在海内外享有盛誉的大宋官窑、孔家钧窑特制的钧瓷瓶，分别是国家领导人李瑞环、李铁映到神检查工作时，为保证可靠保电，"景区服务队"对这两家窑瓷厂的供电设备进行了检查维修，派专人值守，配备发电机，确保了正常可靠的供电，为了感谢服务队，钧窑瓷厂精心制作了纪念瓶送到所里......
　　随着"神古镇--体验之旅"品牌线路的开通，供电所为镇区的旅游经济开发建设提供了坚强的动力能源和可靠服务，先后被当地政府授予"支持项目建设先进单位"、"突出贡献单位"，被省电力公司授予"为民服务"示范窗口，"规范化管理供电所"，"工人先锋号" 等多项荣誉，同时，专业化的服务不仅塑造了良好的行业品牌，也广受镇区群众的好评赞誉，仅去年以来就收到用户送来的锦旗12面，镜框15个。
　　亲情化服务暖心田
    每月的12号，是神镇清岗涧村敬老院60多位孤寡老人格外期待的日子，老人们就会坐在院门口，一边等着"亲人"的到来，一边不住念叨："供电所的孩子真热心，没有血缘，可比亲人还亲啊！"
    说起老人们和神所员工的"结亲"，还是在去年重阳节前夕，所长带人走访镇敬老院时，院长提起前一天晚上线路出故障停了电，有位老人起夜时看不清摔了一下,现在正发愁呢......他们当即找原因维修恢复了送电，可在查找故障的时候，发现这里的线路状况差，隐患大，开关、插座布局也不合理，大家就商量捐款为敬老院改造线路。购买齐电料后，彻底改造线路，布局、排线、装灯......每位老人床前，都安置了开关、插座；宿舍里，换上雪白的节能灯；走廊、院里、厕所全装上崭新的灯盏......临走时，看到孤寡老人们依依不舍的目光，大家商定每月12号都来敬老院。
    现在，所里的职工每月都会抽空如期而至，给老人买来日用品等礼物，检查维护电路，陪他们拉家长、解烦闷......此外，留守家庭、五保户、军烈属，象这样的"亲人"，神所结下的还有不少，他们把这些人列为"特殊对象"，建立服务档案，定期走访查看，上门解决用电问题。零距离的融入，亲情化的服务，让古镇流动着春天般的温暖。
　　（联系：河南省禹州市电业局  高卉）