胶州市云溪供电所优质服务直达心坎

电力18讯：    云溪供电所位于胶州市市区东部的城乡结合部，共有员工21人，担负着11个用电村、22588户居民客户和457个企事业单位的供电服务工作。

　　多年来，他们秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，不断创新服务手段，提升服务质量，2011年被山东电力集团公司评为“先进集体”，2012年被国家电网公司命名为标准化示范供电所。

　　“三亮”激励党员带头搞好服务

　　今年夏天，家住首尔小区的张超发现自家的线路电压很不稳定，8月5日，他抱着试试看的心情给云溪供电所反映问题。接到电话后，共产党员王福京和值班员冷磊、宋阳马上赶到，经检查，此处的变压器的二次出线和客户的表箱开关出线都没有问题，而该小区10kV系统电压也一切正常。由于白天负荷很小无法检查用户家的线路问题，他们就在晚上11点用电负荷最高的时候，再次来到张师傅家对家里的线路进行一番检查。原来是家中断路器触点接触不好，造成了线路电压不稳定，当他们把故障修好，已经接近凌晨时分，张师傅很是感动。

　　为充分发挥供电所党员的模范带头作用，云溪供电所开展了“亮身份、亮承诺、亮职责”的“三亮”活动，要求全体党员佩戴党徽，主动亮出身份，并实行“挂牌上岗”，每一名党员的桌上，都摆放着“我是党员――向我看齐”的标志牌，公布岗位、亮出职责，主动将工作置于群众监督之下。

　　彩虹服务队助推农网升级改造

　　“我们村的经济能有这么大的一个跨越，真要感谢云溪供电所的帮忙。”赵家园村书记赵长杰由衷地说。

　　近年来，赵家园村物流业发展势头很好，原来村里仅有的两台变压器已远远满足不了村庄发展的需求。为了解决该村低电压的问题，农网升级改造大会战的发令枪一响，云溪供电所的彩虹服务队就奔赴这里。仅用一周时间，为村里新上了一台250kVA的变压器，架设了315米长的400V线路。

　　在农网升级改造过程中，云溪供电所成立了5个彩虹服务队，还建立了“彩虹服务队争先夺旗评价标准”，每月对照标准评价出每月“服务之星”和“党员示范岗”。同时，根据“三三制”管理模式对农网升级改造所涉及的报修、咨询、投诉、举报等工单，利用图表的形式进行统计、分析、改进，责任落实到人，有效地推进了农网升级改造的进程。

　　心连心走访赢得百姓口碑

　　胶州市樱花园小区有着162户居民,开发商只在物业管理处装有一块总表计费，小区居民按照分表计数分摊电费。因为物业对分户电表管理不善，长期以来，分户表和总表计量总是不一致，居民们对多分摊的电费非常不满。8月12日，陈建礼所长在走访时了解到这一情况后，主动派人联系小区物业，把该小区分户电表送公司计量室进行了免费校验，把不合格的电能表一一查出，通知物业和进行了处理。

　　2010年以来，所里开展了“心连心走访客户活动”，所长陈建礼每周都要走访客户。他说：“和客户面对面地交流，可以直接了解到他们的需求，便于我们发现和及时解决问题。” 多年来的贴心服务，云溪供电所的干部员工用真诚和客户交上了朋友，不仅赢得了辖区老百姓的交口称赞，也用实际行动擦亮了“国家电网”的品牌。

　　所长陈建礼寄语：“服务社会，奉献光明”是我们的神圣职责和崇高使命。我们将以一流的工作业绩、一流的服务水平、一流的社会形象诠释“你用电、我用心”的服务理念。