标准化带来新变化――诸城市供电公司舜王供电所创建标准化示范供电所纪实

电力18讯：    山东诸城市供电公司舜王供电所地处有着5000年历史积淀的舜帝故里――诸冯。所辖供电区域91.6平方公里，现有员工44人，担负着344家企事业单位和工商业客户、60个用电村72个配变台区的用电管理和服务工作。近年来，舜王供电所按照“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的部署和要求，在深入实施专业化管理的基础上，积极开展标准化示范供电所创建工作，推动整体工作上台阶。

    夯实基础　赢在起跑线上

    “标准化建设以来，职责分工明确了，管理规范了，工作效率也提高了。”说起标准化建设带来的变化，舜王供电所所长逄焕勇滔滔不绝。
    如何使标准化建设工作形成常态机制，成为舜王供电所创建工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创建目标，认真梳理制度，细化标准，明确责任，编发了《舜王供电所标准化管理手册》，修订安全生产管理、低压线损、备品备件管理等24项制度，整理6大方面108种标准化档案资料，更新低压线路设备台账和图纸62项。建立所长、班组长、农电员工等8项岗位标准，让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。
    如何在规范管理的同时，让制度落地生根？这是舜王供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合，让员工们认识到：管理是为了工作，管理是为了效率，管理是为了发展。实施标准化建设后，一些员工因为长期固化的个人习惯，出现了不适应。一次，客户申请报装，急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽，客户档案归放到了其他档案盒内。按照考核规定，所里扣除了这名员工1分的绩效。逄焕勇回忆说：“他为此有了情绪，我们经过反复谈话，做思想工作，让他了解了标准化建设的重要性，规范是为了提升工作效率。这件事以后，这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”
    以前，每名员工做事都有自己的习惯，甚至连同一张报表会有不同的“版本”。各岗位员工“各扫门前雪”，遇上员工生病、请假，部分工作甚至会出现脱节现象。现在，所里的工作有了同一个标准、同一个要求，资料也得到了规范统一。流程化使各岗位工作“润滑”起来，快速流转、紧张有序，使标准化建设有了统一的规范标准、工作目标和工作要求。

    稳定电压　提高供电质量

    随着社会主义新农村建设的推进，舜王街道村民根据本地特点，纷纷开始创业，寻找致富之路。武家庄有社区居民100余户，其中有32户居民发展养殖业，是整个街道养殖业的集中地。养殖户的增加，使原有的变压器容量已无法满足村民的用电需求，直接影响了居民们的生产、生活。
    “末端电压低一直困扰着当地村民的正常用电，也是我们达连河供电所的一块心病。”逄焕勇说。
    今年以来，舜王供电所以改善农村低电压客户端电压质量为重点，全面开展了农村配电台区低电压普查工作，对低电压问题进行梳理排查，把低电压综合整治纳入新一轮农网改造升级工程中。
    舜王供电所对低电压的客户端进行数据监测和采集后，制定出合理的治理方案。该所在改造过程中积极探索新型农村供电模式，按照“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的设计原则，在村东侧新增一台80千伏安变压器，同杆双回架设高低压绝缘线路347米，将居民电表全部更换智能电卡表，并安装一台低压环网开关。改造后，两台变压器互为备用，低压线路环网供电，实现低压远程集抄和“手拉手”供电，低压线损率由8.75%降到了4.6%，供电可靠性得到有效提升，彻底解决了低电压问题。
　　“现在我们养殖户都用上了高质量电能，既省时又省力，方便多了，电饭锅、电磁炉也不再是摆设了。电压低的问题解决了，真得感谢标准化供电所建设呀！”村民对稳定电压赞不绝口。
    舜王供电所还积极加强低压线路、配电台区标准化建设，紧密结合新一轮农网改造升级工程，建立设备巡视、缺陷整改的常态机制，大力推广“四新”技术，应用无功自动补偿装置等，全面提升硬件设备，打造坚强农网。

    优质服务　树立“国家电网”品牌

   “没想到，原本预期要2个月之久的配电工程在短短1个月内就完成了。”在刚刚落成的桑莎有限公司氨纶丝生产厂区，公司总经理叶飞对笔者说。桑莎输配电工程是桑莎总投资500万元氨纶项目的动力之源。工程申报后，舜王供电所从客户报装到工程接火送电进行全过程跟踪，及时协调工程施工中出现的问题，确保了工程的按期投运。
    “桑莎”享受到的特殊待遇只是舜王供电所为企业服务的一个缩影。近年来，舜王供电所积极当好企业的“用电参谋”，对客户委托的每一项工程指定专人负责，对工程的各个环节进行协调、催办。同时，舜王供电所还开展了“服务送上门”活动，深入工业园区企业、农户，广泛宣传安全用电知识，发放征求意见卡，征求客户对供电质量、服务承诺等方面的意见和建议，现场答复客户的用电咨询，解决用电难题。1―8月份，该所共走访148家企业，发出征求意见卡617份，征求到94条意见和建议，解决用电难题37件。
    在创建标准化示范供电所过程中，舜王供电所根据居民需求，在营业厅设立业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，安装了电子监控系统、电费查询系统。精心打造“10分钟交费圈”，先后推出了社区代办网点、POS机交费、网银支付、流动售电服务车等10项多元化收费方式，既方便了客户，又提高了工作效率。
    “天下明德皆自虞舜始”。舜王供电所针对农电服务的新特点，秉承舜帝遗风，积极丰富服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域，取得了客户信任，赢得了客户好评。2011年，舜王供电所未发生一客户投诉而影响公司声誉的事件，客户满意率连续6年保持100%。