商城供电汪岗供电所：用心服务“细”无声

电力18讯：    9月11日，河南省商城县，农民正在田间忙着收割水稻，采茶工人在山上采摘秋茶。正是收获季节，刚刚完成迎峰度夏的汪岗供电所，又忙着做好秋收保电工作，完善短信平台客户信息的收集。

　　汪岗供电所位于商城南部咽喉地带，境内有110千伏黄柏山风电一条线路，35千伏输电线路1条，10千伏线路2条。所里有3个电工班、18名员工，主要负责辖区内16个行政村、7225户客户的供电服务工作。该所以创先争优活动为载体，标准化建设为契机，不断创新服务举措，连续7年在当地行风评议活动中夺冠，赢得社会各界一致好评。

　　用心服务擦亮窗口

　　“上个月，您已经用完了今年第一档的0.56元基本电价，开始执行0.61元的电价，如果再不节约用电，年底就会执行0.86元的第三档电价。”9月11日，汪岗供电所营业大厅内，值班员汪龙合正在向客户李伟耐心讲解阶梯电价。

　　农忙时节，农户都忙着收割，汪岗街道稍显冷清，营业大厅内客户也不多。汪龙合填写整理完客户来访记录后告诉我们，虽然客户没有质疑，下午他准备和抄表员一起到李伟家去看看用电量过高的原因。

　　为了提升优质服务水平，汪岗供电所经常对员工进行优质服务和业务技能培训，让大家意识到“人人是窗口、事事是形象”，严格执行首问负责制和首问承诺，提高办事效率和服务质量。同时，汪岗供电所对营业大厅硬件设施进行改造升级，大厅两侧的墙上，“三个十条”、业务流程、电费电价表一目了然，公开接受社会各界的监督，客户座椅、饮水机、雨伞和打气筒等整齐排列。

　　“营业大厅是我们的窗口，我们每天至少要对大厅打扫4遍。”12时，在中午交班前，汪龙合拿起拖把打扫卫生。

　　加强巡视保障供电

　　“上个月，刚把75号铁塔的窝摘掉，这个月，它们又搬到这来了。”9月11日，汪岗供电所员工罗良忠和叶忠堂在巡视高低压线路和台区时，在35千伏商达线76号铁塔上又发现了乌鸦窝。两人马上从摩托车上卸下保险带和踩板，拿上绝缘棒，顺着收割机刚刚在水田辟出的一条路，走到76号铁塔下。叶忠堂麻利地登上铁塔，用绝缘棒挑下乌鸦窝，顿时，小树枝、羽毛夹杂着铁丝、尘土从铁塔上落了下来。罗良忠随手找出了一根弯曲的锈铁丝说：“如果这个铁丝被风刮到线路上，就会引起南部4个乡、2个风景区停电大事故。”

　　“马上就要进入水稻收割和秋茶采摘期了，天天都有茶农炒茶，今天我们要把从虎塘到韩冲的线路、台区巡视一遍，确保线路安全稳定运行。”处理完76号铁塔上的鸟巢，两人又骑上摩托车继续巡视，在弯弯曲曲的山路上，两人走走停停，一会查看杆基，一会调整拉线。

　　在韩冲层层叠叠的万亩茶园中，10千伏黄普线顺着山岭直上直下，摩托车无法到达电杆下方。两人背上踩板、工具，带上清障的砍刀，开始徒步巡视。11时，两人在34号杆附近灌木丛中发现大约10棵白杨，已经离线路不足1米，“白杨长得特别快，再下一场雨，它们就会碰到线路。”说完，两人钻进灌木丛中开始清理树障，正午天气依旧炎热，不一会儿两人身上就湿透了。

　　短信通知提升服务

　　“趁着这几天村民都回来割稻，我们要对客户短信平台进行完善，让大家都用上明白电、放心电。”9月11日7时，汪岗供电所员工詹贤友早早地来到幸福小区，对前期在外务工的客户的手机号码进行收集和核实。

　　今年6月起，商城县供电有限责任公司建立短信平台，向客户发送电量电费短信通知、欠费通知、各类停电通知等信息。各营业厅、供电所将收集的客户手机号码，录入营销MIS用户基本档案之中，系统第一时间就可以生成电量、电费短信通知客户。在停电检修的前一天，也会发送短信提醒客户。

　　“原来，停电检修的时候，我们的手机就会被客户电话打爆。交费期结束后，因为有的客户未交费，抄表人员要骑着摩托车围着村子四处找客户催费，还经常找不到人。现在简单多了，短信平台给我们省下不少时间搞服务。”汪岗供电所所长刘义说，短信平台开通后，所里当月电费结零率达100%，停电质询人次减少90%。