海宁市供电局硖石供电所：电力社区驿站“服务日”里主动服务送上门

电力18讯：    9月18日下午，在海宁城区梨园社区的一站式服务点，海宁市供电局硖石供电营业所的社区客服经理曹生准时来到“社区驿站”服务点进行现场办公。当天是“社区驿站”每月的固定“服务日”，这天客服经理曹生将会在此现场办公半天。
    客服经理小曹刚在服务点坐稳，居民户主王振海便忙不迭地上前咨询起了新实行的“居民阶梯电价”电费的计算问题。“今年7月1日后的分档电量标准按半年计算阶梯电度电量，也就是说下半年第一档电量标准是1380千瓦时，第二档……，还有，居民分时电价第一档电量峰、谷电价不变，且峰谷分时计量表计由供电部门免费安装。”小曹认真地解答居民的用电疑问，并热情地介绍了现行居民峰谷用电政策。1个小时过去了，小曹已为3位居民解答了用电咨询。
    当听说86岁的特困户王梅香老人家车库灯不亮时，曹生赶紧拎起工具袋，匆匆来到王大妈家。在检查了车库的线路后，发现是内线损坏引起电源不通，小曹立即拿出备用材料，当场修复电线并接通了电源，昏暗的车库里重新亮起了灯光。临走，小曹还亲切地与老人拉家长，嘱咐老人遇到用电上的困难，只要放心找“社区驿站”，客服经理一定会及时上门帮助解决。“好啊！好啊！谢谢你们啦！”王大妈边答应着边乐得合不拢嘴了。
    据悉，海宁市供电局自去年首先在硖石城区20个社区推广“社区驿站”共建以来，坚持以“你用电，我用心”的服务理念，推行“社区客服经理制”。推出了定日现场办公、上门特殊服务、进社区服务走访、LED电子屏停电信息告示及用电政策宣传等多项主动服务项目。今年该局已在“社区驿站”开展为“居民大用户”用电安全检查、为特困户免费内线检修、为社区居民用电宣传、为暑期小学生用电讲座等零距离主动服务10多次，受到了社区居民群众的大力欢迎和一致好评。（高彩华）