创先争优――海宁硖石供电营业所优化管理出成效

电力18讯：    根据省公司统一部署，在海宁市供电局的领导下，硖石供电营业所紧紧围绕局工作思路和建设目标，结合基层班组实际，始终按照嘉兴电力局“五地五化五优”供电营业所创建要求，以“努力超越、追求卓越”的企业精神，众志成城，狠抓落实，实现“专业化到底、扁平化管理、效率化优先”，推动“三集五大”在基层班组中的有效落实。
    优化台区经理制，推行“1+1”合作管理新模式
    按照海宁市供电局“大营销”建设方案，海宁硖石供电营业所结合实际情况，制订“‘1+1’合作管理模式”实施方案后，坚持“专业管理为基础，专业合作为互补”，秉承“人员最精化、效益最大化、服务最优化”原则，将原来“营配合一”的综合管理方式调整为按岗位职责分工的专业管理，在责任区内分设一位台区设备主人加一位台区客户经理，对低压台区实行专业化合作管理。以表计进线为台区客户经理与台区设备主人的职责分界点，客户经理主要负责客户的服务，台区设备主人负责设备的运维。
    通过重新调整网格责任区，将原来的33个营配单元划分为30个营业单元和19个运检单元。农村平均每位客服经理管辖户数从2800户增加到3200户，配变由原来的45台增加到60台。电费收缴由原来每位营配工每月105万元增加到145万元左右，工作量也增长了30%。
    明确工作责任，推行专业化管理
    按照专业化管理要求，该所根据每位员工的特长，将员工重新组合到不同的工作班组。通过整合人力资源，明确专业技能要求，突出专业培训重点，改变了以前员工生产、营销、服务等业务工作“样样都会、样样都不精”的状况。
    推行农村低压台区专业化管理后，改变了过去台区责任人生产、营销合一的做法，班组、员工的职责进一步明确，各项专业指标更具针对性，责任更清晰。同时，采取台区岗位竞标、工作指标量化、绩效工时考核和绩效合同管理等手段，跟踪和分析低压台区专业指标的完成情况，及时撑控低压台区的各项工作，开展有针对性的台区服务，形成“专业有分工、工作有记录、同业相对标、绩效依考核”的闭环管理体系。另外，采用低压台区岗位合作互补方式，弥补了低压台区管理中人员紧缺、工作不到位和服务缺损等问题，确保了台区管理的各个环节既相互独立、相互约束，又相互配合、相互促进，使工作效益、管理效益达到最大化。
    完成集抄全覆盖，推行“集抄集收”减员增效
    自2010年以来，该所成为海宁首个用电信息采集的建设班组，共安装无线采集器6800台，载波集中器582个，采集器37000多台，覆盖用户97000户，覆盖率达100%。该所积极创新工作方式，把用电信息采集的安装和运维技术作为职工的基本技能之一，通过加强技术培训逐步普及用电信息采集安装和运维基本技能，确保每位员工都熟练掌握技能要领，切实提高了故障正确判断和排除的效率，为集抄工作提供了有力的技术保证。通过全体职工的共同努力，该所无线和载波数据完整率月平均达到了99.98%和98%以上，任务投运率达到了99.99%，指标位居嘉兴前列。
    今年1月以来，该所逐步实施了由专职人员负责抄表例日内的用户抄表示值的获取，对异常数据和获取数据失败的用户以工单形式下发，再由客服经理进行现场核查的“集抄集收”工作模式。这一工作模式运用后，抄表人员由33人减少为6人，抄表时间由9天减少至4天，共节约了273个工作日。通过科技手段解决了营业所用户数量递增与自然减员的矛盾以及服务标准提高与人员缺乏之间的矛盾，为提高用电服务质量和安全管理提供了人力资源的保证。（汪春亚）