海拉尔供电局河西营业所：用微笑点亮万家灯火

电力18讯：    这是一个忙碌、高效、年轻的集体，班组里27名职工每日为35365个用电客户尽心尽力服务，在一张张洋溢着热情、温暖的笑容背后，闪耀着真诚的爱心、求实的干劲和良好的职业素质，他们的故事在百姓间传颂着一段又一段佳话。

　　海拉尔供电局河西营业所是海拉尔供电局最主要的营业窗口，也是工作任务最重的营业所。在河西营业所里，百姓不仅仅是购电者，服务也不仅仅是“我能帮你什么”，赵所长告诉我：“营业厅的服务宗旨是：不推拖、不敷衍、不马虎，为客户着想，积极想办法解决问题，站在客户的角度很快作出反应，将优质服务作为一切工作的核心。”

　　“客户不满意，就证明我的服务还不到位。”营业员小薛这样说。2010年10月海拉尔地区新营销管理信息系统开始试运行，新旧系统并轨，营业窗口出现很多问题，收费人员工作量也突然加大。面对新系统，用户提出了大量的琐碎问题，“收据上为什么用户编号不见了”，“收据怎么变成黑色的”，“为什么上面没有电量”......在这激增的任务面前，河西营业厅的窗口人员早就提前做好了充分的准备，一杯暖茶，一声问候，耐心为用户解答，将关心和细心融入服务中，争取获得用户的理解。每天，办理用电业务和缴费咨询的客户达到几百人次，一天下来，大家都累的口干舌燥，忙得腰酸腿疼，人多时连喝水上厕所时间都没有，但没有一个人叫苦抱怨。经常有客户查询电费时，态度强硬，说话难听，工作人员仍然态度和蔼一遍又一遍的核查证实毫无怨言，他们还同咨询技术人员配合，反复查看指针数、运行数据和原始的计费依据，耐心热情的为用户讲解，直到用户满意的走出营业厅。抄表员也同样采取行动，明确向用户说明情况，并专门在催费单上填好修改后的户号，方便用户缴纳电费，主动帮助用户联系办事部门，想尽一切办法解决用户困难，份内的活也好，还是份外的活也罢，从不推拖。就这样，河西营业所的工作人员把优质服务潜移默化的带到用户身边，百姓们的心事了了，夜色中的灯光更加亮了。

　　营业厅里发生过这样一件事，那是一个夏天的下午，离下班时间只有几分钟了，一位大爷怒气冲冲地来到营业厅，远远地就发起火来：“你们供电局怎么搞的，这种天气也会停电，想热死人呀！我是欠你电费了，还是什么的，就停我家电，真是‘电霸’爱干嘛就干嘛……”发现苗头不对，营业员小于立即起身站立，热情的安抚道：“大爷，您先请坐，说说看是怎么回事，我来帮你看看。”“不用坐，快点把电给我送上来，没有电，我怎么煮饭，怎么吃饭？”大爷用生硬的语气拒绝。“大爷，您先别着急，您先坐下来，把你家电表的用户名告诉我，我来帮您查查。”大爷终于坐了下来，查询之后发现该户并没有欠费停电，也不在当日停电范围内，有可能是外部或内部故障导致停电。“大爷，您稍等下，我帮您拨打故障报修电话，让故障抢修人员去您家看看好吗？”看到一直笑脸相迎的她，大爷语气也缓和许多：“快点让人来看看，大热天的，没电真没办法，小孩放学回来都等着吃饭呢。”“恩，好的。”联系完抢修人员，小于倒了杯水给大爷，大爷感触地说：“姑娘，刚才真是对不住了。”“没事，大爷，等会儿抢修人员来了，他们会和您一起去您家抢修的。”等了10分钟左右，抢修人员到达营业厅和大爷一起家里抢修，临走时，大爷高兴的说：“谢谢你啊，现在的电力的服务真是不一样了，耽误你下班了，谢谢。”“不用谢，这是我应该做的！”看到大爷脸上露出难得的笑容，营业员小于笑的更甜了。

　　“良好的职业素质教育转化为强大的精神力量，进而体现在优质服务全过程中”海拉尔供电局河西营业所是这样说的，也是这样做的。他们在热心为客户服务、解决问题、面对客户无理辱骂中依然保持微笑服务、开辟绿色通道、耐心服务……在平凡的日子，这些小事每天都在发生，河西所的每一名职工都在用实际行动无形中提高服务质量和客户的满意度，塑造了电力企业的品牌形象，大家团结一心，克服困难，推行优质服务的理念，推出品牌塑造电力形象，用点滴的行动体现着一种形象、一种信誉、一种责任。

　　一次次的磨练，使这个向上的集体在风雨中练就了坚韧与笃定，在拼搏中挥洒了激情与豪迈，他们将最美好的青春年华奉献给电力事业，让青春在奉献中闪光，在创业中溢彩，在服务中升华，海拉尔供电局河西营业厅的全体员工用真诚感动着这个城市，用一张张温暖的笑脸点亮了“草原明珠”的万家灯火。