繁昌供电公司新港供电所真诚服务化解电费“风波”

电力18讯：    "平时我每次交电费只有两、三百块钱，这次电费为什么这么多，居然要六百多块？！你们抢钱啊！"一位客户李先生在供电所大厅里满脸怒气地质问营业员。      
　　某个平静的上午，被这样的吵闹声打破。"李先生，您先别急，喝杯水消消气，我给您查查。"面对这突如其来的局面，新港所业务员先请李先生坐下，详细了解了该用户用电情况。原来该用户在缴纳电费时，得知电费有六百多元，发现七、八月份抄表电量猛增，比平时翻了几倍，认为家里用不了这么多电，肯定是供电所搞错了，才发生了争吵。工作人员一边耐心地向李先生解释，一边帮他分析原因。这次缴费的抄表时间正逢天气最炎热的两个月，家里电量突增很可能是因为长期使用空调等大功率电器所导致的，同时也承诺，用户若有用电疑虑，将安排专业人员上门进行勘察校验。李先生回想起这两个月的时候家里每天都开空调，有时还二十四小时不关机，认识到电量猛增有一定的道理。在听了解释后，李先生对自己刚才的态度表示了深深地歉意，对供电部门的服务表示了赞赏。 一场小小的电费"风波"就这么化解了。
　　繁昌供电公司员工一直秉承"你用电、我用心"的服务理念，以"耐心、贴心、细心"的服务态度，用实际行动诠释电力服务与客户之间的紧密联系，提升客户满意率。（张海涛、许建军）