新野县电业局城区供电所：“投诉”在晨练中受理

电力18讯：    9月16日，周日的早春，凉风习习，秋意正浓。新野文化广场上已有几十个人在“美人吟”的歌曲中缓缓地打着太极拳，新野县电业局职工李忠敏也陶醉其中。
    晨练中,两位中年妇女在议论磁卡表的使用问题，言语中流露对电业局的意见。其中一名妇女气愤地说：“这电业局的电表咋回事呀，我买完电输不进去不说，还让交10块钱让我补张新电卡，这不是巧要钱吗？不交，我要投诉她们。我都气糊涂了，在收费大厅她们讲的啥也听不明白。”另一名妇女随声附和，声调越来越高。
    晨练中的李忠敏听了两人的谈话，一向腼腆的她决定进行一次“现场供电服务”。
    “不好意思，两位阿姨可以打扰一下吗？我是城区供电所的员工，您们的谈话我听到了一些，可以为您做一下解释吗？”
    “有啥好解释的，我们又不认识你。”对方一副冷脸，把李忠敏尴尬地晾在一边，晨练人们的目光都落到了她身上。
    她没有退缩，再次微笑着耐心解释道：“您刚才说的是一种比较特殊的情况，我工作中遇到过，我会给您一个满意的答案。”李忠敏带着亲切、诚恳的笑容，开始了细致的解答。她首先了解到此用户买了一处二手房，原房主未将配套的电卡一并移交，用户以为电卡是通用的，就拿自己家的电卡去买电，结果出现了“购电不入”的问题。
    “磁卡表一张电卡只对应一块电表，而且不能重复购电，只能将卡中电字输入电表后再行购电。您在购买二手房时没有把电表卡交接清楚，因此需要补办一张与此电表匹配的电卡，但是补办电卡是需要收费的，工本费10元。另外，为了您的电卡能够安全长效地使用，在您每次输电完成后，需将电卡留在卡槽内1分钟左右，再拔出。”
    “你讲得真清楚，以后我们家电表坏了就找你。今儿上午就去缴费，不投诉了。这姑娘讲得明白，听着舒心。”两位用电客户终于露出了满意的笑容。（吴风娟）