商城供电汪岗供电所：豫南小所的“服务经”

电力18讯：    9月11日，金秋送爽，农民正在田间忙着收割水稻，妇女正在地头采收花生，采茶工人正在山间摘取秋茶。正是收割繁忙时节，刚刚完成迎峰度夏的商城县供电有限责任公司汪岗供电所，又悄然开始秋收保电和完善短信平台的客户信息收集工作。
    商城县公司汪岗供电所位于商城南部咽喉地带，境内有110千伏黄柏山风电一条线路，35千伏输电线路1条，10千伏线路2条，是向商城南部4个乡镇、两个风景区、4个变电站输送供电重要的“电力走廊”，该所3个电工班，共有员工18人，所辖16个行政村，50台公变、13台专变，服务客户7225家。近年来，该所以创先争优活动为载体，标准化建设为契机，不断创新服务举措，连续7年在当地行风评议活动中夺冠，赢得社会各界好评。
    用心服务 擦亮窗口
    “根据您上个月的用电量，建议节约用电。”9月11日，明亮的汪岗供电所营业大厅内，值班员汪龙合正在耐心地向客户李伟讲解着。
    农忙时节，农民都忙着收割，汪岗街道稍显冷清，汪岗供电所收营业大厅内很少有人前咨询和缴费。“现在农忙，来业务报装的人很少，今天上午4个小时，只来李伟一个人。”汪龙合一边填写整理客户来访记录，一边告诉笔者。当日下午，笔者和抄表员一起到李伟家中回访，“虽然客户没有质疑电量过高，但我们还是要顺便看一下客户用电过高的原因。”
    为了提升优质服务水平，树立供电企业的良好形象，汪岗供电所每周对员工进行优质服务和业务技能的教育和考试，树立“人人是窗口、事事是形象”、“你用电、我用心”的理念，严格执行首问负责制和首问承诺提高办事效率和服务质量。同时，汪岗供电所对营业大厅硬件设施进行标准化建设，大厅两侧墙上悬挂的“三个十条”、业务流程、电费电价表一目了然，公开接受社会各界的监督。方便客户的座椅、饮水机、雨伞和打气筒等便民设施排列整齐。
    “营业大厅是我们的窗口，我们每天至少要对大厅打扫四遍。”中午12时，汪龙合拿起拖把进行中午交班前的卫生打扫。
    强化管理 保障供电  
    “上个月，刚把75号铁塔的鸦雀窝摘掉；这个月，它们又搬到了76号铁塔上。”9月11日，汪岗供电所罗良忠和叶忠堂在巡视高低压线路和台区时，在35千伏商达线76号铁塔上又发现了鸦雀窝。两人马上从摩托车上卸下保险带和踩板，拿上绝缘棒，顺着收割机刚刚在水田割出的一条路，走到76号铁塔。叶忠堂麻利地登上铁塔，用绝缘棒挑下乌鸦窝。顿时，小树枝、羽毛夹杂铁丝尘土从铁塔纷纷落了下来。罗良忠随手就在落下的杂物中找出了一根弯弯曲曲的锈铁丝。说：“如果这个锈铁丝被风刮到线路上，就很可能会引起南部4个乡、2个风景区停电的大事故。”
    “马上就要进入收割水稻和采摘秋茶的忙季。天天都有分散的茶农抄秋茶，今天我们要把从虎塘到韩冲的线路台区巡视一遍，确保输电线路安全稳定运行。”处理完76号铁塔鸟巢，罗良忠和叶忠堂在继续骑上摩托车对高低压线路和台区巡视，弯弯曲曲的山路上他们走走停停，一会察看杆基，一会调整拉线。在韩冲层层叠叠的万亩茶园中，10千伏黄普线线路顺着山岭直上直下，摩托车无法到达电杆下方。二人背上踩板、工具，带上清障的砍刀，开始徒步巡视。11时，两人在34号杆附近灌木丛中发现大约10棵白杨，已经离线路不足1米。“白杨长的特别快，再下一场雨，它们就会碰到线路。”说完两人立刻钻进灌木丛中，开始清理树障，初秋天正午天气依旧炎热，不一会儿两人身上就汗水湿透。（喻国强）