招贤供电所提前部署“两节”期间优质服务工作

电力18讯：    为做好“两节”期间优质服务工作，招贤供电所提前组织，精心部署，于9月10日召开专题会议，全面加强日常报修服务、值班安排、电费催收、用电故障处理、营业窗口收费等各项工作，进一步提高优质服务水平。

　　一是深化优质服务常态机制，确保电力有序供应，高度重视高危客户及重要用户的隐患排查治理工作，进一步加强与重要用户、政府机关之间的联系和沟通，确保重要用户和人民生活的可靠有序供电。二是严格履行供电服务“十项承诺”，落实好首问负责制，对客户提出的用电业务、用电需求，要根据相关政策规定予以答复，不能给予准确回答的问题要及时交与专业人员处理。三是一旦出现恶劣天气，立即启动应急预案，及时处理故障报修等事项，并做好与其他单位和部门的沟通协调工作。四是认真做好投诉、举报事件的处理，在查清事件缘由的同时要耐心细致地对客户进行说服解释工作，避免越级投诉和行风曝光事件发生。五是树立供电服务敏感意识和高度社会责任感，深刻认识供电服务无小事的道理，将供电优质服务中发现的问题消灭在萌发状态。（赵俊勇）