我愿意为你――仙女山供电营业所服务“最美小镇”侧记

电力18讯：    “2008年仙女山供电营业所成立的时候，供电辖区有8000户客户，而现在已经增长到了15000户，几乎翻了一番！你们看，仙女山是不是越来越美了？它的变化让我们觉得再辛苦也是值得的！”9月，初秋时节，我们来到重庆市著名生态旅游大镇――仙女山镇，武隆供电公司仙女山供电所所长郑小洪带着我们参观他的“地盘”，谈起自己的工作，郑小洪所长说自己深感压力，脸上却隐隐透出自豪与幸福的样子。

　　仙女山供电营业所位于海拔1000多米的武隆县仙女山镇，地处武隆县仙女山森林公园国家AAAAA级景区、天生三桥和龙水峡地缝世界地质遗产中心区域，享有“最美小镇”的美誉。一年四季，大自然赋予仙女山春观花、夏乘凉、秋赏月、冬滑雪的独特优势，引来了无数游客前来休闲度假，仙女山供电营业所就在这热闹的土地上默默履行着它的供电使命。

    我愿意让客户更满意

　　 8月2日，仙女山10千伏火核线线路跳闸，导致仙女山镇部分区域停电，仙女山供电营业所加紧抢修，最终仅用不到一个小时就恢复了供电。回忆起这次停电事故，郑小洪还是很自责：“虽然是不到一个小时，但对于客户来说还是很漫长。”由于客户数量不断地快速增长，而设备又较为陈旧，使仙女山供电营业所承受着巨大的供电压力。

　　“虽然这里只是一个新区，但是它的规模已经超过了县城，这里不断有楼盘开发，不断有新客户入住。”郑小洪指着一片新建成的楼盘感叹，虽然客户不断增加，但是仙女山供电营业所的人员却仍只有17个，人手非常紧张。

　　走进营业厅，营业员苟清珍、冉小容正忙碌着为客户办理业务，事后她们告诉记者营业厅一共就两个人，她们每个月最多休息4天，冉小容本不是营业厅人员，但人手紧张，需要的时候她有时也在营业厅上班。

　　为了能够在人手紧缺的情况下保证服务质量，仙女山供电营业所大力普及银行代扣缴费，普及率已达85%，大大缓解了营业厅的压力。同时供电所还与楼盘的开发商、物业管理部等建立畅通的信息渠道，加强银行代扣电费，自助终端缴费的普及，让客户对出现的用电问题及时沟通，及早解释，争取客户的理解。

　　“不能因为人手紧张，而对我们的服务质量造成影响，越是客户增加，我们就越要保证优质服务！”郑小洪对供电营业所的优质服务质量要求十分坚决。

    我愿意让小镇“最美丽”

　　走在仙女山镇的街上，道路两旁不时出现“国家电网”人的身影，原来他们是在进行电缆下地施工。为了支持仙女山镇参加全国“最美小镇”的评选，武隆供电公司开始对仙女山镇新区全面实施电缆下地工程，让这个美丽小镇显现更加优雅的姿态。

　　作为重庆十佳旅游景点，素有“东方瑞士”“山城夏宫”之称的仙女山因其独特的自然风光和地理优势，引来大量的游客前来观光旅游、休闲度假。在旅游旺季日均游客接待量上万。大量游客的涌入，是对仙女山供电营业所供电服务的巨大考验。

　　为了应对旅游旺季的用电压力，仙女山供电营业所每年旅游高峰都会增加一支抢修队伍，并增加值班人员。对于人手紧张如何增加值班人员的问题，郑小洪说：“没有办法，只有压缩员工的休息时间，提高换班频率以保证在班人员充足。”

　　仙女山除了拥有如画的自然风光，这里还着力打造了仙女山森林音乐节、《印象・武隆》大型山水实景剧等旅游项目，深受广大游客的喜爱，而这些项目都离不开电力的可靠支撑。

　　仙女山供电所为了能使这些武隆的旅游名片打响，竭尽所能提供坚强的供电保障。在《印象・武隆》正式公演的当天，10名保电人员在舞台后面的开闭所和配电室里，全神贯注地观察着开关柜的指示表，4支保电应急抢修小分队现场值守，严阵以待，最终使美轮美奂的演出完美地呈现在观众眼前。

    我愿意让雪地添温暖

　　由于仙女山海拔高达1900米，每年从11月起就纷纷扬扬飘起大雪。白雪皑皑、银装素裹本是仙女山的一大美景，但是对于仙女山供电营业所的员工来说，他们并没有心情去欣赏这些景色。冰雪的肆虐，常常给仙女山上的电力设施造成严重影响。

　　“大雪常常持续到春节，这使我们每在过年的时候都非常地紧张。”郑小洪每到春节都会在办公室待命随时准备抢修。

　　为了使15000多户客户在自己家过上好年，抢修队员们每到春节都是在施工现场过春节。他们行走在寒风呼啸的冰雪森林中，攀登在冰雪覆盖的电杆上，在大家与亲人欢聚一堂、其乐融融过年的时候，他们都紧张地进行着抢修工作。一名抢修人员告诉记者，他已经有8年都是在抢修的现场过年，因为这是为了将光明和温暖带给大家，他无怨无悔。

　　在秀丽的大山上有难忘的自然风景，更有为这些美景默默守护的供电员工，他们肩扛种种压力，却心甘情愿，为这座美丽的高山送去光明。他们是这座山的守护者，也是这座山的另一道风景。（黄亮 冉晓红 康新）