看“星级班组”的服务质量――重庆酉阳大溪供电所五星级班组创建侧记

电力18讯：    走进重庆酉阳大溪供电所的营业大厅，不免感觉眼前一亮。宽敞明亮的大厅，窗明几净的环境，古典而具特色的木门，还有营业员的微笑，都在告诉客户：在这里，你可以享受到优质的服务。

　　8月27日，大溪供电所接受了重庆市电力公司五星级红旗班组检查验收。虽然验收结果还未出来，但所长洪小波信心满满。

　　当被问到创建五星级红旗班组变化最大的是什么时，洪小波说：“管理更规范，服务更优质，老百姓更喜欢！”

　　办公环境换新貌

　　“以前，外墙破旧，收费窗口仅有一台电脑，办公室太少，开个会都挤在一个小屋里，员工除了抢修到所里领用材料外，平日每个月领发票和交电费才去供电所一趟，工作安排全靠电话联系。”洪小波说。

　　2009年4月，为了成功创造五星级红旗班组，酉阳供电公司决定加强大溪供电所的软硬件建设，提高供电所的服务形象和整体管理水平。

　　在新街建成的办公大楼，我们看到值班室、生产机具室、备品备件室、安全工器具室、营业厅一应俱全，员工食堂、宿舍内生活设施齐备，更重要的在办公楼旁边立起了三基10米电杆，墙上还有规范的装表接线展示，员工们终于有实训基地了。

　　“以前营业厅狭小阴暗，地理位置偏僻，每逢赶集日，前来交纳电费的客户挤成一堆，客户怨声载道。现在不同了，营业前台4个窗口可同时受理业务，速度快、效率高，营业厅20多个舒服的座椅，让客户有在家的感觉，大家排队领号，秩序井然。”洪小波自豪地说。

　　管理渐趋精益化

　　在工器具室，各类工器具整齐地存放在工具架上，每一排每一列都清晰标明工具名称。管理台账上详细记录了工器具的领用。分管大溪供电所的酉东客户服务中心主任感慨地说：“之前的工器具室就是一个堆场，现在用脱胎换骨四个字来形容一点都不为过。”安全工器具室管理员宋先寿已经44岁了，自从接手这项工作以后，他整整花了半年的时间才理顺这项工作。

　　在创建中，大溪供电所从基础抓起，梳理制度、细化标准、明确责任，设立了“一长三员三组”的组织机构，创建了各岗位的“三大标准”。优化27项工作流程，整理6大方面113种标准化档案资料，创建低压线路设备台账和图纸131项。

　　安全是基础，人员是关键。大溪供电所把人员安全意识放在创建五星级红旗班组的首位。安全学习从一年三五次到一个月四次，技能培训从零次增长为每月至少四次。建立供电所、班组和个人三级安全监督网，逐级落实安全责任制，强化标准化作业卡的运用，保证现场作业安全。

　　“自从实施标准化作业后，作业质量、安全管理有了很大提升，员工不仅重视现场，而且重视作业全过程。以前现场作业一多，员工多于应付，安全管理难以到位；现在，标准化作业指导书上工作步骤、程序清晰可见，大幅度提高了作业现场的安全和标准化程度。”安全员田丰感慨地说。

　　大山深处的“摩托队”

　　“这身衣服穿在身上就是不一样，我明显感觉到肩上的责任大了。”王启跃跨上摩托，整理着身上的工作服说。

　　大溪供电所位于渝湘鄂三省交界之地，供区内大多是山区，交通极为不便，为方便出行，节约抢修时间，员工们个个主动戒酒戒烟，省钱买摩托车。

　　8月22日，高桥村的王淑芬老人家娶儿媳妇，家里热闹非凡。18时，一阵大风吹断了两根楠竹，打在导线上，村里停了电。“当时客人正要吃晚饭，这摸天黑地的不知咋个好，老人小孩又多，又怕他们摔倒。当时我第一反应是给供电所打电话，但我知道，当天的电是来不了。”但是，王淑芬老人做梦也没有想到，电工王启跃30分钟就骑着摩托车过来了，仅花了10分钟就砍掉了压在导线上的楠竹，恢复了供电。“婚礼丝毫没有受到影响，供电抢修都可以用神速来形容了。”新郎周一兵笑着说。

　　“以前所里车不够用，遇到晚上出现事故，没有交通车，大多都是第二天才去抢修的，现在，我们都买了摩托车，方便多了。”王启跃介绍说。

　　摩托车还方便了山里的客户。村民们每到集镇上买上较重的东西，都会暂时寄放在抄表工那里，抄表工会给他们捎过去。年轻的小伙子肖登高就说，他宿舍里还有一大堆呢，明天去赵家村西坡收电费，就给村民送去，村民周大爷还托他再买袋米呢。