一朵奇葩四芬芳――河南省扶沟县供电有限责任公司园区供电所服务侧记

电力18讯：    河南省扶沟县供电有限责任公司园区供电所为响应县政府“优化投资环境、服务经济发展”决策部署，专门设立的窗口服务单位。有7条10千伏13.05千米，配电台区109个，总容量34120千伏安。该供电所为入驻县工业园集聚区82家企业提供超前主动、延伸服务，被当地政府誉为园区企业的“及时雨”。

    为更好地服务企业生产用电，2010年7月，园区供电所成立以国家电网公司劳动模范孙洪太命名的“孙洪太便企服务队”，该服务队先后被省公司评为2010年创先争优季度之星及群众满意的基层站所、2012年为民服务创先争优示范岗。

    一心为企尽职责

    园区供电所有一支业务精湛、作风过硬的12名电工队伍，虽然他们平时农活较忙，却从没耽误工作。他们将将整个服务区域划分为重点区域、中心区域、边缘地带。无论节假日还是恶劣天气，员工们在接到企业报修电话后，都会准确及时赶到现场，排除用电故障。

    2011年９月，该所电工李志松家的９亩大豆即将收割，当他获知近期将出现阴雨天气，决心帮妻子抢收大豆。可刚到地头，就接到紫云铜业公司打来的报修电话。卢建国顾不上身后妻子的多次劝阻，直接赶往该厂处理缺陷。在他返回的路上，天下起了瓢泼大雨，他家的豆子全浸泡在水里，妻子坐在泥地里放声痛哭……

    主动服务肩责任

    为确保企业平稳度过每年冬、夏两季用电高峰，园区供电所开展进企业、进车间、查设备“一对一”个性化服务措施，大力优化服务流程，减少报装环节。实行每厂派一名工作人员，密切跟踪、定期走访，对企业用电设备进行健康检查，了解企业生产班次、用电负荷分布，引导企业适时避峰、错峰、让峰，指导企业科学用电、有序用电和节能减排。

    工业园区二号路众诚服饰有限公司经理张世成以前在外地一家服装厂务工，多次想返乡办厂。7月6日，他回家办事，偶然得知县工业园区加大招商引资扶持力度后，更坚定了他回乡办厂的念头。第二天他直接到园区电所进行业扩报装。该所立刻安排人员进行方案调研，很快确定供电方案。经过一天半的紧张施工，次日夜里12点，当他看到新落成的一台80千伏安的变压器，感动得直说“没想到，没想到……”。

    精细管理塑形象

    园区供电所大力开展精细化管理，对工作人员进行军体、服务礼仪、业务知识等专题培训，开设服务监督台，全力打造三十分钟服务圈。并通过企业对员工的走访次数、服务内容及八小时以外工作进行严格考核，每月评出综合服务明星、爱岗爱企岗位能手，在园区内树立了良好的企业形象，“孙洪太便企服务队”成了当地供电公司一张响亮的服务名牌。

    “你们在今年夏季电网负荷高峰期间供电稳定、服务主动及时，让我们这个新入驻园区的企业，真正感受到良好的投资环境”。8月19日，扶沟县园区路二号昌茂纺织厂经理曹新启对园区供电所所长谢继兵说。

    8月18日15时，工业园昌茂纺织厂因电缆头发生爆炸，造成全厂停电。园区供电所得知情况后，五分钟内抢修队员全部赶到现场。冒着高温经过3个小时的抢修，终于恢复供电，抢修队成员受到县长卢伟亲切会见。（刘军胜）