工作在心上 心在工作上――奉节公司宝塔坪供电所服务白帝城瞿塘峡风景区侧记

电力18讯：    白帝城，位于长江三峡的起点，因刘备托孤而闻名青史，是中外游客游览长江三峡的必游之地， “夔门天下雄”的最佳观看地点。每天中外游人如织，赏城内如画的风景，品托孤堂、武侯祠等古迹。
    在白帝城瞿塘峡风景区，国家电网重庆奉节供电公司宝塔供坪供电所，长年如一日地以最快、最优质的服务确保风景区安全稳定用电，受到当地政府和风景区领导好评。
    防患未然查隐患
    ９月４日下午，连续几天雨后的白帝城天空如洗，气温超过３５℃，宝塔坪供电所员工陈祖灯、李芳志、田大宝例行对景区变压器巡视检查，因前两天的暴雨，让他们对变压器外观、接地情况检查得比平时更加仔细，看见附近的树木超高了，又拿出砍刀，在烈日下对超高树木进行了清障砍伐。
    而另一组队员余开林、熊诗银等也正对景区低压设备进行定期例行检查，他们在配电房内对电压、负载进行了测试，一切正常。
    宝塔坪供电所副所长王正光说：“我们在迎峰度夏期间，对线路设备进行了定期巡视、检查，对重点线路设备开展特巡。对发现的隐患、缺陷及时消除，全力确保风景区安全可靠用电。”
    据了解，为了确保景区供电万无一失，该供电所还专门成立了抢修、保电应急分队。制定了严密的保电工作制度，特别是景区有重大迎接任务，他们均要对每基电杆、线路、设备进行认真检查，采取和小组分段负责制，确保安全可靠供电。
    真情服务受赞誉
    因白帝城瞿塘峡风景区是全国著名的风景区，游客量大，中外重要客人接待任务多，因此保电任务尤其是高规格的保电任务繁重。今年３月８日妇女节，景区将迎来游客高峰，可早上景区突然停电，若不及时消除势必游客多时一团糟，景区不能控制局面。宝塔坪供电所在清晨6点得知情况后，所长李建生火速带人检查，发现是景区齐备真空断路器故障，立即分为二个工作小组，一组进行抢修，一组进行低压线路检查，抢修完工后，又发现景区低压配电盘出现故障，于是又立即进行了低压检修，8：00时配电盘合闸成功，景区供电正常，李建生看到第一批游客进景区时，一早就忙碌的疲惫，就烟消云散了。
    今年7月25日下午，宝塔坪供电所辖区一条线路跳闸，当时原因不明，所长李建生立即派员工进行全面查找，当查到景区时，发现景区线路故障，此时已是18：30时了，当晚景区内有个重大迎接任务，景区领导急得不知所措，恳请无论如何一定想办法替他们抢修好。一些下班了的员工还没吃饭，接到通知就立即赶到现场参与抢修，虽然抢修人员个个汗湿衣背，但终于在重大接待任务前及时恢复了供电，本应回家的员工们又参与了景区的安全保电工作，直到接待任务后，才悄悄离去。第二天，景区领导一大早就赶制了“用户至上为服务 不计个人为企业”锦旗，送到供电所表示感谢。
    打铁还需自身硬
    宝塔坪供电所全所共有员工34人，下设营业、抄表、装表、运维四个组，不仅承担奉节县白帝城风景区供电服务，还承担着长江南北5个乡镇供用电服务管理工作，供电面积300平方公里，供电客户16388户，约63000人。该所所长李建生认为，要做好供区特别是景区的服务工作，光凭一腔热情还不够，必须对营业所实行标准化管理，不断提升员工素质。
    走进宝塔坪供电所，负一楼备品备件室，各种工器具、零配件摆放整齐；一楼营业厅，一名女员工正微笑地耐心解答客户的用电疑问。二楼档案室各类基础档案、电量电费、业扩报装、计量管理档案摆放整齐，职工书房有两名员工正在看书学习；三楼办公区墙上班组园地、学习园地内容丰富，“工作在心上，心在工作上”的班组工作理念非常醒目，工作票管理工作、缺陷管理、设备检修工作标准等流程图清晰明了；四楼为实作培训室，4名员工正在进行装表接线练习，两名员工正在模拟反窃电的技能操作……一切都是井然有序，按标准流程开展工作。
    正在进行装表接电实作训练的刘亚辉谈到标准化供电所的创建，感受颇深，他说标准化建设不仅提高了技能，更感觉到工作要比以前轻松多了，安全多了。2011年3月，该所荣获重庆市电力公司标准化示范供电所称号，供电所内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。同时一系列荣誉接踵而来，荣获全国电力服务明星班组、重庆工人先锋号班组、五星红旗班组等荣誉称号。
    面对成绩，所长李建生并不满足，他说要提供优质服务，需要的是打铁自身硬才说得起硬话，办得了实事。现阶段，我们仍是按照责任分工，落实责任到人，每周、每月都要组织开展回头看，查找我们创建工作中存在的问题和不足，进一步强化标准化工作，通过标准化创建工作，不仅使员工受益，而且进一步为辖区用户服好务。
    打铁还需自身硬，当好“电保姆”，做好 “电黄牛”，需要提高的是自身素质，宝塔坪供电所的员工们，正以实际行动，践行着“工作在心上，心在工作上”的班组工作理念，为长江三峡的明珠――白帝城提供最优质的服务，让国家电网品牌熠熠生辉。（记者：李铮 黄宇 通讯员：卜宇羽）