根河供电局克一河供电所打造客户用电满意工程

电力18讯：    根河供电局克一河供电所在居民用电服务质量监管专项行动开展以来,扎实推进95598光明服务工程，以“服务客户零投诉、履诺践诺零超时、业务流程零缺陷、营业业务零差错”为目标，用“四心”服务实现居民客户满意100%。

    窗口服务更用心。坚持“首问负责制”、“业务主办制”、“限期办结制”优质服务运行模式。用微笑扮靓优质服务窗口，坚持“客户人人都是亲人”的服务理念，开展争当“服务型员工”活动。窗口服务全面推行“三个最、三不让”，时间最短、态度最好、服务最优，不让业务在这里积压、不让失误在这里发生、不让窗口形象在我身上损害。

    缴费服务更舒心。根河供电局克一河供电所拓展便民缴费渠道，实现与农村信用社、邮政储蓄两家金融机构营业网点的联网代收代扣电费业务，成功打造“便民服务交费圈”。

    亲情服务更贴心。开展安全用电传播进社区、用电服务进企业、关爱服务进校园、亲情服务进家庭“四进”活动。通过上门为企业用电专家“会诊”，合理用电指导，为孤寡老人、特困户更换老化用电线路等延伸服务，让客户切实感受到“国家电网”品牌的温暖。

    民生工程更放心。加快推进电网升级改造工程，本地区木杆更换水泥杆改造工程全部完工,改造10KV线路20.15公里,改造0.4KV线路56.9公里,居民引户线更换378对，增加柱上开关10台。有效的保证了供电安全和优质服务工作。（包庆安）