用心服务赢民心----记河南太康电业局城郊供电所

电力18讯：    城郊供电所所长许亮寄语：
　　想群众所想，帮群众所需，用优质服务架起与客户沟通的桥梁。
   太康县电业局城郊供电所以服务社会、满意群众、营造和谐供用电环境为主线，根据辖区不同客户的需求，区分服务方式和内容。用心为客户服务，真心为客户解难，赢得了广大客户的理解和信任。该供电所也先后被评为周口供电公司先进班组，河南省电力公司廉政文化建设示范点，河南省群众满意基层站所。 　　
    诚心进百企，服务经济发展
    "你们主动上门帮助我们企业节本增效出谋划策，电力服务真是做到家了！"8月21日，太康县东风锅炉有限公司经理张明海握住前来帮助他们安装无功补偿装置的城郊供电所所长许亮的手连连道谢。    　
　　为提高供电优质服务水平，城郊供电所从7月初开始，组织2个专业小组深入辖区多家企业，对大客户的供用电设施进行安全检查，并着重对客户供电电源、应急预案、自备电源配置情况进行重点核查，确保企业安全生产和有序运行。同时，根据客户不同的用电特点，引导客户安装无功补偿装置，降低电能损耗，为客户量身定制用电方案，指导客户增减变电容量、合理安排生产班次，避开用电高峰，想方设法帮助企业节约生产成本。
　　截至目前，该局已经走访了113家辖区用电大客户，听取用户意见及建议32条，排查整改安全隐患43处，为企事业单位解决用电难题60多个，在为客户创造价值的过程中实现了电企共赢，得到了客户的充分肯定。
　　热心进小区，服务群众生活
　　水岸名家生活小区有1300多户居民，因小区居民家用电器增加，导致小区内频繁停电。7月18日，城郊供电所以"你用电、我用心"的服务理念，及时到位制定改造方案，到现场勘查、设计、安装，彻底消除了居民疑虑。
　　8月20日早5时40分，花园小区配电室160千伏安变压器高压掉闸，小区410户居民生活用电受到影响。故障就是命令。该所迅速组织人员对故障进行排查。由于停电范围比较大，抢修人员只能对出线电缆反复试送电来排查电缆故障原因，直到6时20分，才确定停电是因6号楼、9号楼低压电缆故障造成的。他们随即对电缆井逐一排查。电缆井直径只有80厘米，深两米，污水达1米多深。抢修人员不惧腥臭，先排除每一个电缆井的污水，然后开挖电缆沟80多米，最终消除了故障。        
　　优质服务没有最好，只有更好。热心进小区，服务群众生活，该所认真听取群众的意见和建议，了解群众的诉求，帮助他们解决各种用电难题，自觉做服务群众的贴心人，他们用优质的供电服务赢得了群众的信任和好评。
　　爱心进家庭，服务弱势群体
　　8月12日上午，城郊供电所16名农电工按照统一部署走进农村"留守家庭"，登门入户普查用电安全情况，这是该所服务农村弱势群体的一个镜头。   　  
　　随着农村经济的迅猛发展，农民生活水平不断提高，电磁炉、空调、电冰箱、洗衣机等家用电器走进农民家庭，农村用电量不断攀升。特别是炎热的夏季，农村用电负荷大幅上升。青壮年外出打工的家庭只剩下老人、妇女和儿童留守，这部分人由于文化程度低等原因对用电知识掌握不够，容易出现用电险情。该所在开展"三个一"农村用电安全活动中把确保"留守家庭"用电安全作为重点，组织农电工重点对"留守家庭"的照明线路、漏电保护器、家用电器逐一进行全面细致的检测，对线路老化或存在安全隐患的进行更换或维修。   　  
　　在登门普查过程中，农电工们还向留守老和和儿童发放《安全用电手册》，现场讲解安全用电、科学用电、节约用电知识和日常防范措施。截至目前，该所共走访"留守家庭"5000多户，更换漏电保护器100余套，更新用电线路1.5千米，发放宣传单3000余份，为实现农村客户"用放心电、用平安电"的目标奠定了坚实基础。（邱志强）

　　通联：河南省太康县电业局政工部邱志强
　　邮编：461400