奉新县公司：无声的报修

电力18讯：    8月22日深夜，秋风送爽，很多人已进入梦乡。23时56分，奉新县公司赤田所抢修值班室电话响起，正在值班的鄢成强拿起电话：“您好，我是赤田所抢修班，请问您有什么事？”“不要着急，有话慢慢说，请讲。”鄢成强连问两句，客户还是没有回答，他仔细听着话筒，还是没有声音，好像有“嗯嗯、啊啊”的声音传来。

    “可能是聋哑人。”正在值班的小万和小张异口同声地说。

    “聋哑人家里一定断电了，快把他的手机号记下来，发个短信试问一下。”小万马上明白聋哑人需要帮助。于是，他拿起手机，试着跟他用短信进行无声的交流：

    “您好，我是赤田所抢修班，请问你家地址？”

    “俺家停电了。谢谢。”客户看到短信来了，高兴地答非所问。“何时停电的？” “今晚十点多点。” “邻居有电吗？” “有。”  “我们判断是你家的空气开关跳闸了，把开关推上去试试。”  “俺不懂，麻烦你们帮助修修电。” “请您把你的地址、名字告诉我。”  “大黄村组汪建新”

    面对这样的特殊客户，尽管大黄村组离所有将二十公里的路程，而且全是山路，这时已是深夜，但一想到客户晚上没电，鄢成强和小万二话没说，填好抢修单，立即带着工具，骑上摩托车向大黄村组驶去，到故障点时已近凌晨一点，一下摩托车，鄢成强和小万二个立即排查故障，原来是开关跳闸了，不到5分钟，排除了故障。  　

    看到用户汪建新屋内亮着的灯光，无声的报修完成了，鄢成强和小万脸上露出了欣慰的笑。（温萍）