新沂北沟供电所创建“三零”主题 推进客户办事无障碍

电力18讯：    本网讯：进入8月份以来，新沂供电公司北沟供电所不断加强行风建设，积极深化“95598”光明服务工程，用心做实“你用电、我用心” 工作机制，在全所内广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理无缝隙” 为主题内容的创建活动。实现了百姓办事零障碍目标。
    沟通零距离。
    该所通过召开行风及大用户座谈会、客户第三方调查等形式，零距离倾听心声，广纳良言、举一反三。同时还通过“亮职责、做表率；亮身份、树形象；亮承诺、当先锋”的工作要求，积极为群众办好事、做实事。在用电报修上，该所变客户报修为主动上门检修，做到超前防范，把可能发生的用电故障提前检修，提前更换。7月5日，该所结合迎峰度夏安全大检查和防洪防汛等工作，组织全所42名农电工深入全镇8个行政村2.3万农户家中检修用电线路和设备，把可能发生的用电故障消除在发生之前。今年1至8月份，消除低电压台区12个，新上配电变压器12台，处理客户用电报修300余起，使3000多户低电压用上了优质电。通过客服中心回访，客户满意率在99.89%之上。
    服务零投诉。
    该所通过建立投诉管理和处理机制，实施《员工绩效考核办法》不断改进服务方式和服务手段，组织共产党员、共青团员和入党积极分子广泛开展以“进社区、进农村、进学校、进企业”为主题内容的“四进”活动，积极为客户提供24小时服务，彰显了共产党员的英雄本色，塑造了国家电网的品牌形象。他们还对客户开展了“亲情式”、“保姆式”、“顾问式”、“ 感动式”服务，他们每到一处，受到了广大干部和村民们的好评。在服务方式上，该所“变要我服务为我要服务、变突击服务为经常性服务、变单一用电服务为开展形式多样化服务”，严把电力售后事前、事中和事后服务的每一个环节，服务方式的转变，为广大员工施展才华创造条件、提供舞台。今年高考期间，该所组织三个保电小组深入市一中、二中和钟吾中学考点，地毯式的对学校用电线路和设备进行检查，更换照明线路1200多米，维修灯头、开关、插座300多个，为学生迎考创造了良好地用电环境，赢得了师生们的赞誉。
    管理无缝隙。
    该所通过建立《客户走访制度》、《所长接待日制度》和定期召开行风监督员座谈会制度，认真听取社会各人士的意见和建议，广纳良言，倾听呼声，针对群众反映的焦点、难点问题，制定计划、狠抓落实。今年8月，该所针对新东、神山、田吴三个村多处出现低电压问题，该所从安全角度着想，从解决电能质量入手，着力让群众用好电、舒心电和改变群众用电环境上下功夫。早动手、早准备、早落实。
    首先，年初组织运行、抄表和营销三个班的有关人员对城区及周边村庄的所有综合变进行用电负前测试，建立基础档案，对超负荷台区落实安全措施，结合2012年农配网工程，制定了整改计划，多方筹集资金和材料，按照先急后缓的原则，有计划、有步骤、有针对性地城区周围的三个村实施整造，保证让客户用上舒心电；
    其次，密切关注电压监测点的运行情况，对短半径过长的低压线路，及时到末端用户进行测量，发现电压质量有问题的，及时采取加粗导线或者重选就近电源等措施，确保居民用电安全可靠；
    三是村所合力共同做好低电整治工作，对部分社区存在着小容量较小、密部点不密的现象进行实地勘察。但由于上述村组所处在拆迁和建设范围，计划新上的配电变压器没有线路通道，没有就位位置，所领导会同地方规划、城管、土地等部门和村组干部深入群众做工作、讲道理，使工程建设在安全和谐的情况下进行，没有发生阻碍施工现象，得到了群众的理解和支持，使整改工程得到了安全顺利的进，3000户居民用上了舒心、安全、优质的电能。

新沂供电公司    何书民
221400