优质服务向“一品”看齐――重庆南岸供电局一品供电所采访见闻

电力18讯：    静静的河流穿过一品镇，虽非赶集的日子，镇上依然人潮涌动，景象繁荣。8月10日，记者走进重庆南岸供电局一品供电所，探寻“一品”服务的故事。

　　供电所坐落在绿树成荫的小镇一角，42名员工服务着巴南区一品、鱼洞、龙洲湾和江津区杜市镇等40个行政村的3.4万客户。

　　“服务农村经济社会的快速发展，要深化优质服务，落实‘三新’农电战略，处处追求‘一品’。”一品供电所所长杨京勇，这样诠释自己的服务理念。

　　亲情+营销 服务更优质

　　今年3月30日，重庆璐驰机械公司总经理杨观忠收到电网员工的生日祝福。蛋糕和鲜花是一品所营销工程师饶江平和同事专程送来的。“太感谢了，连我的生日她们都记得，简直把服务做到了我们的心坎上！”说起这事，杨观忠满心欢喜。

　　饶江平和同事放下蛋糕，问候了几句后，却一头钻进了厂里的配电房，对专用变压器、刀闸、保险柜和线路等进行了全面检查。“只有把客户当亲人，关心他们在生产中用好电，才能赢得客户理解和支持。”饶江平这样阐述她的送花行动。

　　贴心服务赢得璐驰机械公司的大力支持。一品供电所日常电费回收、电费预存等业务，这些大客户们都会“优先考虑”。

　　七田村的余学江兄弟都是年过7旬的孤寡老人。去年中秋节，一品供电所为两位老人送去了20斤大米和两桶油，并检查了表后线。两位老人逢人便说，电网员工像亲人。

　　“我们要让客户享受到亲情般的服务，注重每一个细节。”杨京勇说，在长期的服务工作中，所里确定了亲情+营销的策略。

　　所里的服务确实处处充满了人情味。委派抄表员担任村社服务代表，发放“三心”便民服务卡，利用抄表收费收集客户意见，为空巢老人、残疾人等特殊客户免费提供表后线延伸服务等，深受客户好评。

　　培训+竞赛 技能大提升

　　“一组上，二组开始！”响亮的声音，回荡在培训场内，员工们动作娴熟而标准。8月10日，一品供电所员工正在进行技能培训，天气炎热，大家的衣服都湿透了。当天培训的内容包括架空线路架设、下户线施放等。“一有时间，我们就组织训练，提高员工业务技能和职业素养。”副所长陈劲说。

　　7月31日到8月1日，一品供电所辖区内大风、雷雨肆虐，多条线路发生故障，两天内共接到报修60多起。所里派出15名员工，分成5组抢修，8月1日17时前，故障线路全部恢复送电。陈劲说，如果不培训，故障也能处理完，“但效率和安全把控令人担忧”。

　　开办“周末学堂”，每月进行技术练兵和专项培训，师徒结对互传技艺――在一品供电所，培训不仅是常态机制，更是日常工作的一部分。

　　结合“五大”体系建设完善提升，开展SG186系统、低压集抄改造培训；结合“安全年”活动，重点对员工的实际操作进行培训，以员工技能的提高保安全……一品供电所的培训内容，始终围绕重庆市电力公司的重点工作展开。

　　为鼓励员工在工作中勇当先进，一品供电所还以竞赛提高员工积极性――开展电网设备全寿命管理工作，根据树竹生长特点，开展清障劳动竞赛，设置工作业绩龙虎榜，既赛干劲又创业绩；以标杆班组、优秀员工、服务之星评选机制，激励员工工作热情。

　　创新+实践 抢修更高效

　　离场镇不远的仙池村，田里的稻子已经抽穗。村主任张金平指着不久就要收割的庄稼说：“今年还好，去年大旱，多亏供电所救了急！”

　　去年8月，张金平心急火燎地找到杨京勇，“最近大旱，村里准备抽水抗旱，抽水机却被盗了，电力设施也遭到破坏，再不灌水，稻子可都干死了！我们已订购了新的抽水机，能不能尽快恢复供电。”

　　第二天，员工们到了抽水站。“天一放亮就工作，天黑尽了才收工，仅两天就恢复供电。”说起那次施工，张金平竖起了大拇指。

　　张金平不知道的是，为了提高抢修和作业效率，一品供电所没少下功夫。

　　“供区大，人员少，农村电网又相对比较脆弱，如何有条不紊地开展工作？关键在提升员工素质和创新工作方法。”杨京勇说。一品供电所辖区仅配电变压器就有574台，遇到突发情况如何准确备齐零部件和工器具，避免反复跑耽误时间？一张照片就能解决问题。

　　早在2010年，一品供电所就率先开展了线路、台区图档电子化，故障处理图片化管理。所长带头，每月分片清理、更新10千伏线路接线图、台区台账，对线路杆名杆号、公用变压器、台区考核表的现场图片进行采录，为事故处理提供准确信息。

　　亲人般的关怀，过硬的素质，创新的方法，这便是“一品”服务的内涵。零投诉是老百姓对一品供电所的肯定，也是员工们不懈的追求。

　　□所长谈服务

　　要为客户提供好的服务，就要积极想办法。我们采用信息化手段，通过大力宣传银行代收电费，代收率达到了50%以上，规范了电费管理，同时节省了人力；所里申请电气化村项目，增加变压器，改造电网，使客户用电质量提高，保障居民可靠用电；业扩报装涉及客户的切身效益，我们靠前服务，编写业扩时限监控软件，避免报装服务超时；开展“夕阳工程”，7月到9月营业厅早上提前半小时上班，晚上延后半小时下班。这些方法能有效提升供电所的整体服务质量，真正把服务做到客户心坎上。

　　――一品供电所所长杨京勇