主动承担社会责任，全力提升服务功能----记翁牛特旗乌敦套海供电所

电力18讯：    翁旗农电局乌敦套海供电营业所，负责两个苏木、乡镇26个行政村，12739户的供电任务，全所共有10千伏线路 8条，404.4 公里，低压线路37条，365.387 公里，配电变压器633台。是一个在翁牛特地区管辖范围、供电规模较大的供电营业所。2012年在创建"电网先锋党支部"活动中，不断提升"标准化供电所"建设水平，向建设"一强三优"现代企业目标迈进。

　　强管理 促规范

　　该所以标准化建设为主线，以完善制度、抓好落实为重点，积极开拓电力市场。一是强化业扩报装工作管理。严格落实《业扩报装管理工作实施细则》，全面规范业扩报装工作，严格执行业扩标准流程及业扩文本资料标准，推行了《业扩报装资料填写范本》、《供电方案编写要求》和《供电方案典型设计图例》，实现了业扩报装工作流程和报装资料规范统一。二是加强电价电费管理。开展电价电费专项检查，彻底清理了协议电价、优惠电价、擅自定价和"三乱"行为。加强电费风险控制，严格落实电费管理制度，将电费管理纳入营销标准化考核，实行刚性管理。并按月、季、年考核电费回收及上缴。三是加强电能计量管理。按照计量考核规范的要求对电能计量装置采购、定检、轮换、安装等方面工作提出了具体要求，精简了计量报表，统一了格式。开展电能表抽检考核和计量标准比对，加强对计量装置检定率、调前合格率等指标的考核。四是加强安全生产管理，通过"春检"、"隐患排查"、定期巡线、上门检修等措施，使安全生产"能控、在控、可控"。上半年，各项管理工作的规范化、标准化水平明显提高。
                             
    严监管 促落实

　　严格执行《客户受电工程管理办法》，划清了农电企业对客户受电工程的管理界面，杜绝发生"三指定"行为。对照国家电监会和东北电监局历年下发的《电力监管报告》所提出的问题，结合实际，进行全面排查、汇总和梳理，完善明确的监管措施。组织开展供电服务专项检查和自查整改活动，对存在的问题发现一起，解决处理一起。有效促进了供电服务水平的提高。同时，按照旗局制定的《营销大普查工作实施方案》要求，扎实开展营销普查。到目前，该所售电量、综合损失率、电费收缴、安全指标等均达到局里的要求标准。
　　
     拓市场 促服务

     该所全面树立大营销、大服务、大市场理念，统筹各项作业，合理安排停电检修计划，推行联合检修，有效减少了停电时间。对业扩报装，大力推行首问负责制、限时办结制和公开承诺制，努力缩短报装时限。建立事故抢修快速反应机制，对客户报修服务快速响应，强化时限考核，提高工作效率。广泛收集客户的建议、意见， 24小时开通受理客户服务、报修热线服务电话，切实提升服务水平。对地方建设的重点项目、重要客户，主动上门服务，及时提供可靠的电力供应。
　　为了保证辖区内个别地方电压低的问题，入夏以来，在线路、配电变压器上安装无功补偿电容器62台，4515千乏，大大提升了供电效率，使该地区的电压质量产生了质的飞跃。
　　乌敦套海是赤峰市"红山湖"著名旅游区，该所从服务旅游业，促进地区经济发展的大局出发，畅通道，开绿灯，强服务，千方百计保供电，努力实现"双赢"。
　　认真落实新"三个十条"， 不断强化"诚信"意识。走进该所营业大厅，顿时让人感到有一种"家"的感觉。开放式营业柜台，整齐划一的服务标牌，便捷的用电服务触摸查询系统，营业大厅客户书写台上，摆放着纸笔墨纸张、饮水机和水杯。每一个细微之处，无不一闪现一种家的关爱。营业人员"来有迎声，问有答声，走有送声"微笑式，亲情化的服务，无不让人竖起大母指。多年来，在地方行风评议中名列排头。2011年获蒙东电力公司命名的"标准化供电营业所"荣誉称号。（于文学  赵国彬）