筑牢强企之基 贴心服务“三农”----记翁牛特旗广德公供电所

电力18讯：    翁旗广德公供电营业所，现有职工32名，设基层党支部1个，党员9名。全镇9个行政村，由 18个统管电工分别承担责任区内的抄表收费、维修和服务工作。服务总人口 2万人，总户数 5500户。现有农村综合变78台，低压线路400公里，低压用户5500 户。所内设营业服务厅、业务班、财务班、资料室、线路班等，各室分布合理，微机管理。室内外各种图标制作精美，宣传窗和标语牌耳目一新，会议室、活动室设施齐全，整洁有序。
　　多年来，该所一直按照"职责到位，管理规范，工作高效，服务优质"的工作思路，致力于将"主动服务"提升为"真情服务"。以创一流的工作主线，从夯实基础做起，完善机制，务实进取，积极开展各项主题活动，努力规范供电所管理，全体员工用赤诚之心奏响了一曲为民服务的赞歌。
　　奠定根基，夯实可持续发展基础
　　基础是根，更是本。为切实抓好基础工作，该所在旗农电局的直接领导下，按照建设一流供电所标准，从提高员工的综合素质抓起，从完善管理制度着力，推行半"军事化"管理措施，先后建立了安全、生产、线损、电费、优质服务等共60多种台帐；完善了30多种规章制度，将安全、生产、管理和责任的各项指标，按岗位、分线路、分台区、客观、实际、科学地分解到每个员工，严格执行"月考核，季兑现"，保证了各项工作有章可循；绘制了《10KV线路图》、《农村低压线路图》、《电价标准示意图》、《业扩报装流程图》等图表资料。并依托科技实现了办公自动化和营销自动化。
　　以发展为需求，培养优秀员工队伍。在对员工实行强化培训的基础上，实行优化组合、竞争上岗。形成"不胜岗，就下岗"，"不敬业，就失业"的竞争氛围。让每个员工增强紧迫感和危急感，甚至饥饿感，激发员工学习业务、提升素质的自觉性，以适应企业改革与发展的需要。
　　该所辖区的广德公镇，是翁牛特旗重要产粮区。按照全局的统一规划，该所大力实施"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略，围绕服务新农村建设，扎实推进农网一、二期改造升级工程。2009年对最后的13个台区进行了改造，至此，广德公供电营业所辖区内所有10KV线路和综合台区线路设备全部得到了改造升级。为促进地区经济和社会发展奠定了坚实的基础。
    强化责任，创造良好的用电环境
　　该所始终坚持"安全第一，预防为主"的方针，严格执行安全工作规程、规定，建立以人为本的安全生产保障体系，完善以群众为基础的安全监督体系，人人签订了安全目标责任书，深入开展"反违章，无事故"的活动。在施工作业时，认真执行"两票三制"和作业现场安全管理措施，做好危险点分析，严厉查处违章行为，确保安全生产无事故。认真实施线路、设备的巡视检查，及时做好缺陷记录、上报和消缺工作。定期进行设备评级，对设备的健康状况做到心中有数。按照"应修必修、修必修好"的原则，落实检修措施。同时，采取负荷测试、电压监测、优化电网布局、合理选择配变分接开关位置、增加无功补偿等措施，提高电能质量，使供电可靠率达99.6%以上。
　　狠抓线损管理，严把计量关。对电能表、互感器按规定周期校验，加强设备、线路巡视，及时掌握用电负荷，落实线损考核与职工收入相挂钩制度，奖优罚劣。同时，加大对违章用电和窃电行为的治理力度，并积极配合执法部门开展打击破坏电力设施、窃电专项整治活动，创造良好的用电环境。
　　全面落实"三公开"、"四到户"、"五统一"的抄、核、收制度，确保电量、电费、电价的正确无误。电费回收率100%。实现了依法管电、合法用电的目标。
　　创先争优，打造优质服务品牌
　　恪守"人民电业为人民"是他们的服务宗旨，"内强素质，外树形象"是他们的自我约束；"始于客户需求、终于客户满意"是他们的服务目标。不断强化"诚信"意识，坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务的八字方针，以服务"窗口"和"党员服务队"为主要形式，积极有效地开展"树立行业新风、优化发展环境"、"党员对标杆"、"闪光在岗位"、 "品牌塑造年"、创"电网先锋党支部"等活动，自年初以来，发放供、用电各种宣传资料4000余份，带有宣传安全知识的雨伞200把、台历1500本；深入田间地头、农家客户、工厂矿山、机关学校排忧解难60余次；先后3次对个别地方由瀑雨、洪水、沙尘暴等造成线路的突发故障，连夜进行抢修，保证供电，出色的兑现服务承诺。春耕生产期间，该所成立两支"便民服务队"，抄表员、安全员、班长、正副所长全部深入一线。制发服务"小名片"100多份，测试配电计量装置60余台，安装、配电计量装置40余台，更换开关、低压出线300多延长米。对机电井的新装、增容、临时用电业务，大开方便之门，为农民朋友春耕生产提供了电力的保障。还专门配备了电力春汇服务车，随时待命，及时办理对机电井的新装、增容、临时用电等项业务。
     为孤寡老人、五保户等弱势群体开展"一帮一"活动6次，员工参与率达100%。对客户的投诉、举报、报修做到百分之百的接受、处理和答复，为广大客户提供人性化、亲情化服务。上半年，通过调查问卷的方式征求社会各方面意见，回访满意率达到100%。
     该所可以说是翁旗农电系统的一面旗帜，曾连续三年被旗农电局评为先进集体。早在2009年就被东北电力公司命名为"标准化供电营业所"。（于文学 赵国彬）