迁安电力城关供电一所：光明天使暖民心

电力18讯：    在迁安电力城关供电一所，肩负着市区14600多个居民客户电费抄核收使命的16名女工团队，连续10年用生动的实践，让“全国青年文明号”锦上添花，被广大客户誉为“光明天使。”

    不差钱。“找你们领导，我要告你们。”“大伯，您请坐，有什么事请慢慢讲，别生气。” 5月初的一天上午刚上班，一位60多岁的老人走进该所的市区南抄收班，班长周红娟笑盈盈地递过一杯热水。“我家电表校验过，没毛病，2008年1月怎么收我们302元电费？是你们抄错表了。我要查查你们的抄表卡，缺一个月的也不行，差一分我就告你们。”在本班负责的6897个客户5年半的37933份抄表卡中，找出有关该户的6册抄表卡，周红娟知道短时间无法完成。“大伯，请把您的电话号码留下，找齐后立即与您联系。”

   次日上午，经过逐月核对，发现2007年10月至2008年3月，该户月均电费在270多元，比平时确实多。“啊，你看我这记性，那段时间我们家装修。”杨老汉内疚地说：“给你们添麻烦了。”“大伯，没关系，只要不差钱就行。”“对对对，就是不差钱。”

    退钱。“同志，这是您多出的100元，请收好。”青工贾玉仿先后两次遇到客户要求预存电费1000元，结果多一张，每次她都及时退款。在缴纳电费的群体中，眼花的、性急的、马乎的都有。把五元当做五角的，交完电费后转身再交的，把手机、眼睛、钥匙等物品丢在柜台的，五花八门。一个客户的钱包丢失在营业厅门外，里面有各种卡、身份证和2000多元，被温丽娟拾到。面对钱物，抄收班的女工们总是千方百计找到失主。10年累计退给客户8600多元，归还物品300多件。

    上门收费。对62户空巢老人实施上门收费，时常因为客户有病住院或其他原因找不到人。年近80岁的林树行老大爷住院后，青工李爱军三次叩门无人应答，通过邻居方知他在燕山医院住院，小李特意到超市挑选适合病人的水果到病房探视，病友们误认为是他家的亲戚，林大爷激动不已，当场交足了电费。迁安一中教师刘胜华被车撞伤在京住院，儿子上大学，妻子陪床，手机换号联系不上。20多次上门，与多种途径查找未果，而他家的电表却显示用电正在进行时。姐妹们分析认为，该户冰箱或冰柜肯定在用电。为了客户，抄收员主动垫付了198元电费。4月中旬，刘胜华妻子回家立即补交电费并预存电费500元。她说：“是你们垫付电费，才保证了我家冰箱里的东西没坏。感谢！”

（迁安市电力公司刘子山、李喜民）