牡丹江电业局：营业及电费部营业三所抓好基础性管理和各项业务衔接

电力18讯：    营业及电费部营业三所为贯彻落实省公司、牡局关于开展管理提升活动的工作部署，解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化“两个转变”的同时，抓好基础性管理和各项业务衔接，取得了明显的成果。
加大营业厅窗口培训力度

    这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的基础上，利用从6月30日到7月5日营销业务系统数据调整的机会，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。在活动中，领导职工积极参与，对工作中如何化解客户的怨气、如何处理客户与他人的纠纷、如何规范的向客户解答问题、和客户沟通时的语言艺术、如何应对突发事件等问题进行了热烈的讨论。通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。

    加大用电市场稽查力度

    这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大用电市场稽查力度。该所充分认识到：稽查工作的作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航，维护电力企业和消费者双方权益，保证电力市场的正常交易行为。该所稽查班结合营业三所的实际情况和需要，认真履行职责，打击窃电、追收损失电费，针对窃电、违约用电十分猖獗，手段隐蔽多样。甚至用户公开窃电，使阳明供电局遭受了巨大的经济损失。该所从以下几个方面严查严管:一是偷窃电、违约用电；二是对电价、电费差错、退补电费处理执行情况进行稽查；三是私拉乱接、无表用电； 四是用电类别不正确，线变损、分时电量、无功补偿未按规定计量； 五是不严格执行购电合同、供用电合同，扰乱正常市场结构。该所稽查工作克服“三难”，即查处难、取证难、处理难；面对地方恶势力，不怕遭受打击报复。稽查工作虽然存在着诸多困难，但是这项工作的开展却又是电力市场发展、规范和完善的必然要求。所以，该所稽查班的同志们统一认识，坚定不移地把这项工作坚持下去。通过不懈的努力，艰苦细致的工作，对净化电力市场作出了应有的贡献。

    与辖区客户架起了连心桥

    这个所在“三集五大”新的运营模式中，与辖区客户架起了连心桥。牡丹江市北安公园是牡丹江市最大的公园，占地面积5万平方米，地底下建有4.6万平方米的地下商场，是全市重点惠民工程。公园在北安小学以北、地明街以南、北安街以西、幸福一家人小区以东。该所在半个月前，对牡丹江市该项惠民工程及时开通了“绿色通道”，“特事特办”，委派抄收班、内线班有关人员在现场进行表计回收与结算。内线和窗口人员经常放弃节假日休息时间连续奋战，为客户服务，不仅树立了企业良好的社会形象，也实现了经济效益与社会效益双赢。2012年6月25日，该所内线班长金铁成率领有关工作人员，前往施工现场进行特事特办，为两台315KW变压器进行临时送电，受到现场施工人员的交口赞誉。（陈大友）